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Neue Gedan­ken­spie­le: 10 Lese­tipps, 2 Stu­di­en, 20 Tools, 1 Sto­ry und viel Nicht-Digitalisierung.

Neue Gedan­ken­spie­le: 10 Lese­tipps, 2 Stu­di­en, 20 Tools, 1 Sto­ry und viel Nicht-Digitalisierung.

by | 02.06.2021 | Blog

Es ist mal wie­der etwas im Busch – aber dar­über berich­te ich beim nächs­ten Mal ;-). Statt­des­sen gibt es heu­te 10 lesens­wer­te Links rund um die Digi­ta­li­sie­rung und ihre Mise­ren, es geht um zwei span­nen­de Stu­di­en zum Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­ten, um vie­le hilf­rei­che Tipps zum Online-Tex­ten, um nütz­li­che Tools zum Schrei­ben und Publi­zie­ren sowie um eine beein­dru­cken­de Story.

Wer Neu­ig­kei­ten lie­ber frü­her und exklu­siv per monat­li­chem Gedan­ken­spie­le-News­let­ter erhal­ten will: Hier geht’s zur Anmel­dung.

Der lan­ge Weg zur Digitalisierung

  • Mei­nung: Dra­ma­ti­sche digi­ta­le Inkom­pe­tenz
    Er spricht mit Sicher­heit vie­len aus der See­le, wenn Jörg Ehmer, CEO von Apol­lo Optik, unse­rer obers­ten Ebe­ne “dra­ma­ti­sche digi­ta­le Inkom­pe­tenz” vor­wirft. Und dies an Bei­spie­len wie der Coro­na-Warn-App und vor allem der Luca App auf­zeigt. Denn wie soll ich denn als Unter­neh­mer damit umgehen?
  • Stu­die: Euro­pean Com­mu­ni­ca­ti­on Moni­tor 2021
    Begrenz­te Rei­fe bei der Ein­füh­rung digi­ta­ler Infra­struk­tu­ren und Tools, hohe Rele­vanz für Video-Kon­fe­ren­zen auch nach Coro­na und immer mehr Rol­len für Kom­mu­ni­ka­ti­ons­leu­te: Dies sind eini­ge der Ergeb­nis­se des Euro­pean Com­mu­ni­ca­ti­on Moni­tors 2021 (ECM), der zu den wich­tigs­ten Stu­di­en in der PR- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­bran­che zählt und über den das PR-Jour­nal aus­führ­lich berichtet.

Gut Tex­ten und klar Kommunizieren 

  • E‑Mail: Hohe Rele­vanz bei Gen Z und Y
    Die E‑Mail ist für die Young Genera­ti­on unver­zicht­bar. Das ist das Ergeb­nis einer Stu­die von United Inter­net Media. Danach grei­fen über 90 % der Gen Z und Gen Y beruf­lich wie pri­vat auf die E‑Mail zurück. Nicht über­ra­schend: Fast jeder setzt auf E‑Mail beim Online-Shop­ping ent­lang der gesam­ten Cus­to­mer Journey.
  • E‑Mail: 7 ways to win the batt­le for inbox attention
  • Wie schaf­fe ich es, dass mei­ne E‑Mail wirk­lich geöff­net wird? Die Fra­ge stellt sich jeder Ver­sen­der. Denn passt der Ver­sand­zeit­punkt? Ist die Vor­schau gut getex­tet? Der Ver­tei­ler ange­mes­sen? Vie­le nütz­li­che Hin­wei­se lie­fert die­ser Beitrag.
  • Online-Tex­ten: 5 Merk­ma­le für gutes UX Wri­ting
    Gute Tex­te sind essen­zi­el­ler Bestand­teil einer star­ken User-Expe­ri­ence. Doch was macht gutes UX Wri­ting aus? Die­ser Bei­trag geht auf die wich­tigs­ten Merk­ma­le sowie auf die Abgren­zung zum Copy­wri­ting ein.
  • SEO: 18 Key­word-Tools im Über­blick
    Key­words detail­liert suchen und Key­words anhand von Kenn­zah­len auf ihre Rele­vanz ana­ly­sie­ren: Hubs­pot beschreibt 18 hilf­rei­che – kos­ten­lo­se wie pro­fes­sio­nel­le – Tools kurz und kom­pakt. Tipp: Die meis­ten sind auch in mei­nem neu­en Buch “Online-Tex­ten” enthalten.
  • Lin­kedIn: Post Boos­ting TOP oder FLOP?
    Wer auf detail­lier­te Tar­ge­ting-Optio­nen ver­zich­ten kann und statt­des­sen recht ein­fach und über­sicht­lich Lin­kedIn Ads schal­ten will, für den lohnt sich ein Blick auf die neue Boost-Funk­ti­on. Und doch wird kaum jemand am Kam­pa­gnen Mana­ger vorbeikommen.

Deut­sche Geschichte(n) auf Instagram

  • Insta­gram: Sophie Scholl: Eben­so for­dernd wie echt
    Span­nen­des Pro­jekt von SWR+BR auf Insta­gram: His­to­risch genau wird über 1 Jahr die Geschich­te der Wider­stands­kämp­fe­rin Sophie Scholl erzählt. Und zwar ihr letz­tes Jahr – in Fotos, Sto­rys, IGTV, Reels, Wochen­rück­bli­cken etc. Tol­les Projekt!

In der Welt der Digitalisierung-Tools

Neue Gedan­ken­spie­le: Lea­ders­hip, Sto­rys, Tools und der Osterhase

Neue Gedan­ken­spie­le: Lea­ders­hip, Sto­rys, Tools und der Osterhase

by | 07.04.2021 | Blog

Ostern ist vor­bei, die Hasen sind weg­ge­hop­pelt, die Eier sind im Mund geschmol­zen, der Bra­ten ist ver­tilgt: Zeit also für neu­en Stoff rund um die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­on. Die­ses Mal habe ich 10 + 2 Sto­ries ent­deckt: Rund um Digi­tal Lea­ders­hip, Social Media Algo­rith­men, Online Mar­ke­ting KPIs sowie vie­le Social Media Tools. Ach ja: Auch mein Bei­trag zu einem neu­en Buch darf natür­lich nicht feh­len.

TIPP: Wer aus­ge­wähl­te Gedan­ken­spie­le lie­ber per monat­li­chem News­let­ter erhal­ten will: Here we go!

2 neue Beiträge

  • Neu­es Buch | Das Zukunfts-Can­vas
    Kri­sen gaben schon immer den Anstoß für Wei­ter­ent­wick­lun­gen in Öko­no­mie, Poli­tik und Gesell­schaft. Wie ein Zukunfts­fahr­plan aus­se­hen könn­te, dazu hat der Schäf­fer-Poeschel Ver­lag das fei­ne Buch “Das Zukunfts-Can­vas: Vom Kri­sen­mo­dus zum Wachs­tums­pro­gramm” her­aus­ge­ge­ben. Ich durf­te einen Bei­trag zur “Digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­on in Zei­ten des Wan­dels” beitragen.
  • Neu­er Bei­trag | Mei­ne Lieb­lings-Social Media Tools
    In mei­nen Work­shops und Coa­chings wer­de ich immer wie­der nach mei­nen bevor­zug­ten Social-Media-Tools gefragt. Und zwar mög­lichst kos­ten­lo­se Tools. Davon nut­ze ich näm­lich eine gan­ze Men­ge. Eini­ge von mei­nen knapp 20 täg­li­chen Beglei­tern stel­le ich hier ganz kurz vor. Und nein: Wirk­li­che Pro­fi-Tools kön­nen sie nicht immer ersetzen.

10 Lese­tipps u.a. zu Digi­tal Leadership

  • Stra­te­gie | Wie Algo­rith­men uns mani­pu­lie­ren
    Obwohl die meis­ten Men­schen davon über­zeugt sind, kein Mit­läu­fer zu sein, schlie­ßen sie sich den­noch häu­fig Gleich­ge­sinn­ten an. Ein wirk­lich span­nen­der Bei­trag, wie Algo­rith­men unser Han­deln täg­lich mit­be­ein­flus­sen und wel­che Ergeb­nis­se man aus den For­schun­gen für sich selbst zie­hen kann.
  • Digi­tal Lea­ders­hip | Was Füh­rungs­kräf­te jetzt kön­nen müs­sen
    „Unse­re Arbeit wird wei­ter digi­tal blei­ben, und der Anteil, der das Digi­ta­le in unse­rer Arbeit aus­macht, wird grö­ßer. Da ist es wich­tig, das Mensch­li­che nicht aus den Augen zu ver­lie­ren.“ Sehr schö­nes Zitat in einem sehr klu­gen Inter­view über Digi­tal Lea­ders­hip und die Zukunft des Füh­rens nicht nur in Krisenzeiten.
  • Online-Mar­ke­ting-KPIs | Die­se Zah­len soll­ten Sie ken­nen!
    Web­sei­te, E‑Mail-Mar­ke­ting, Social Media: Jeder Kanal muss sich “rech­nen”. Dabei stel­len KPIs wich­ti­ge Grö­ßen dar. Nur gibt es vie­le davon! Doch wel­che sind wirk­lich rele­vant? Die­ser Bei­trag stellt eini­ge zen­tra­le KPI für das Online-Mar­ke­ting vor und schätzt sie grob ein.
  • SEO | Meta­da­ten rich­tig opti­mie­ren: Tit­le Tags & Meta Descrip­ti­ons
    Ob direk­ter oder indi­rek­ter Ran­king­fak­tor: Tit­le Tag und Descrip­ti­on Tag gehö­ren zu den wich­tigs­ten Fak­tor bei Goog­le, wenn es um SEO Onpage-Opti­mie­rung geht. Wie die­se am bes­ten umge­setzt wer­den und auf was dabei beson­ders zu ach­ten ist, beschreibt die­ser Beitrag.
  • Cor­po­ra­te Blog | Das Blog — ein Medi­um von ges­tern?
    Cor­po­ra­te Blogs gel­ten mit­un­ter als anges­taubt. War­um soll­te ich als Unter­neh­men dar­über nach­den­ken? Es kom­men­tiert doch eh nie­mand. Sind also Blogs auf dem Rück­zug? Dass dies nicht der Fall ist, zeigt die quick­le­ben­di­ge Blog-Para­de, zu der “Mrs. Blogs” Mei­ke Leo­pold höchst­per­sön­lich auf­ge­ru­fen hatte.
  • Insta­gram | 6 Tipps für den gelun­ge­nen Live Auf­tritt
    Was muss ich beach­ten, wenn ich Insta­gram Live ein­set­zen möch­te? Die­se Anlei­tung geht Schritt für Schritt die zen­tra­len Fra­gen und Auf­ga­ben durch, die erfüllt wer­den müs­sen bzw. Sinn erge­ben. Top!
  • Lin­kedIn | Reich­wei­ten-Boost mit den rich­ti­gen Hash­tags
    Hash­tags spie­len auf Lin­kedIn eine beson­de­re Rol­le. Wer sie bewusst aus­wählt und ein­ge­setzt, kann von einer erhö­hen Reich­wei­te pro­fi­tie­ren. Wie die­se zu fin­den sind, beschreibt auch die­ser Bei­trag – samt Tool-Tipp.
  • Tik­Tok | Image und Macht: Tik­Tok — die neue Waf­fe der Mafia
    Die ita­lie­ni­sche Mafia hat Tik­Tok für sich ent­deckt. Dabei malt sie in ihren kur­zen Vide­os ein Bild der Macht, der Stär­ke, der Prä­senz aber auch des tren­di­gen Hip-Seins. Es sind gefähr­li­che Bil­der einer wirk­li­chen Macht­de­mons­tra­ti­on, über die die ARD berichtet.
  • Goog­le | Take­out: So könnt ihr fast alle eure Daten aus der Goog­le-Cloud her­un­ter­la­den
    Goog­le ist eine Daten­kra­ke. Und die­se sam­melt Daten, die wir ihr bewusst oder unbe­wusst anver­trau­en. Wer sich die­se Daten genau­er anse­hen will, dem ist ein Goog­le Take­out zu emp­feh­len. Ein­fach las­sen sich die Daten aus den diver­sen Goog­le-Ser­vices herunterladen.
  • Slack | Ein Leit­fa­den für Ein­stei­ger
    Jeder und jede hat von Slack gehört. Aber nutzt es jede/​r für die inter­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on oder inner­halb von Teams? Die­ser Leit­fa­den holt alle die ab, die mit Slack bis­her noch nicht wirk­lich warm gewor­den sind. Ein­fach führt er in die zen­tra­len Funk­tio­nen ein und stellt hilf­rei­che Ticks & Tricks vor.
Social Media Tools: Kos­ten­los und hilfreich

Social Media Tools: Kos­ten­los und hilfreich

by | 06.04.2021 | Blog

In mei­nen Work­shops und Coa­chings wer­de ich immer wie­der nach mei­nen bevor­zug­ten Social-Media-Tools gefragt. Und zwar kos­ten­lo­se Tools. Davon nut­ze ich näm­lich eine gan­ze Men­ge. Eini­ge von mei­nen täg­li­chen Beglei­tern stel­le ich hier ganz kurz vor. Und nein: Wirk­li­che Pro­fi-Tools kön­nen sie nicht immer ersetzen.

Übri­gens: Wei­te­re Tipps und Tools fin­den sich auch in mei­nem monat­li­chen Gedan­ken­spie­le-News­let­ter, der hier bestellt wer­den kann. 

Tools für Social Media und Con­tent-Manage­ment:

  • Buf​fer​.com: Post zeit­lich ver­setzt pla­nen und publi­zie­ren? Und dies gleich auf meh­re­ren Social-Media-Kanä­len? Kein Pro­blem: Dies geht sehr ein­fach mit Buf­fer – inklu­si­ve Aus­wer­tung. Die ers­ten 3 inte­grier­ten Kanä­le sind kostenlos.
  • Feed​ly​.com: Sich auto­ma­tisch über neue Bei­trä­ge infor­mie­ren las­sen? Von sei­nen Lieb­lings-Quel­len? Um damit Wis­sen auf­zu­bau­en? Kein Pro­blem mit einem Feed­rea­der. Mei­ne Num­mer 1 heißt seit vie­len Jah­ren ein­deu­tig Feed­ly. War­um, das habe ich in die­sem Bei­trag erklärt.
  • Hootsui​te​.com: Wenn auch durch die Spal­ten-Optik nicht so über­sicht­lich: Trotz­dem las­sen sich Kanä­le und Begrif­fe gut beob­ach­ten und eige­ne Posts schrei­ben, pla­nen, publi­zie­ren und teil­wei­se aus­wer­ten. Der Free-Tarif ent­hält 3 Kanäle.
  • Pocket​.com: Was mache ich, wenn ich im Moment kei­ne Zeit haben, einen Bei­trag zu lesen? Dann spei­che­re ich ihn in Pocket ab, um mich spä­ter ihm in aller Ruhe bei einem Espres­so zu widmen.

Twit­ter-Tools:

  • Account​ana​ly​sis​.app: Luca Ham­mer hat mit die­sem Tool sicher­lich eines der hilf­reichs­ten Instru­men­te ent­wi­ckelt, um einen Twit­ter-Account bezo­gen auf Fre­quenz und Dia­log zu analysieren.
  • Fol​lo​wer​wonk​.com: The­ma­tisch rele­van­te Twit­ter-Accounts recher­chie­ren oder Twit­ter-Accounts jeg­li­cher Art sys­te­ma­tisch ana­ly­sie­ren: Fol­lo­wer­wonk ist für jede Twit­ter-Stra­te­gie unentbehrlich.
  • IFTTT: Kom­plex, kom­ple­xer, IFTTT: Die Ver­knüp­fung von Tools, von Inhal­ten, von Accounts war nie viel­fäl­ti­ger. Insta­gram-Inhal­te auch auf Pin­te­rest? Spo­ti­fy-Lis­te auf Excel? Ale­xa-Songs auf einem Goog­le Sheet? Kein Problem.
  • scout​zen​.com: Ich bin ein gro­ßer Fan von Twit­ter-Lis­ten. Nur so las­sen sich Accounts sys­te­ma­tisch orga­ni­sie­ren und beob­ach­ten. Doch wie fin­de ich the­ma­tisch inter­es­san­te Lis­ten? Bei­spiels­wei­se mit Scoutzen.
  • Tweet​deck​.com: Ähn­lich wie Hootsui­te nur auf Twit­ter fokus­siert: Mit Tweet­deck las­sen sich Tweets nicht nur pla­nen und publi­zie­ren. Vor allem las­sen sich The­men und Begrif­fe gezielt beobachten.
  • Twi​to​no​my​.com: Wie erfolg­reich ist mein Account? Wie häu­fig wird pro Tag get­wee­tet, der Dia­log gesucht, wer­den Bei­trä­ge ret­wee­tet, Hash­tags und Links genutzt? twi­to­no­my macht das Moni­to­ring von Accounts, von Lis­ten, von Key­words einfacher.

Lin­kedIn-Tools:

  • Lead​del​ta​.com: Wie soll ich mei­ne gan­zen Lin­kedIn-Kon­tak­te am bes­ten mana­gen? Über die Chro­me Exten­si­on Lead­Del­ta las­sen die Kon­tak­te fil­tern, ver­schlag­wor­ten, anschrei­ben, herunterladen.
  • Lin­kedIn Hash­tags: Wie inten­siv wer­den wel­che Hash­tags genutzt? Das heißt, wie vie­le Fol­lower hat ein Hash­tag? Ob beim Scrol­len oder beim Selbst-Pos­ten: Die­se Chro­me Exten­si­on lie­fert die sofor­ti­ge Antwort. 

Face­book-Tools:

  • Fan​page​kar​ma​.com: Wie erfolg­reich ist mei­ne Face­book-Sei­te? Auch im Ver­gleich zu ande­ren? Schon in der Gra­tis-Ver­si­on las­sen sich eige­ne Accounts mit ande­ren (Branchen)Accounts anhand meh­re­re Kri­te­ri­en zumin­dest grob benchmarken.
  • Busi​ness​.face​book​.com: Face­book und Insta­gram par­al­lel bedie­nen, Posts pla­nen und ein­ge­hen­de Nach­rich­ten zen­tral beant­wor­ten? Kein Pro­blem mit der Busi­ness-Suite, die von Face­book selbst stammt.

Insta­gram-Tools:

  • Influ​da​ta​.com: Wie erfolg­reich ist ein Insta­gram-Account? Das ist meist schwer zu beur­tei­len. Influ­da­ta lie­fert zumin­dest eini­ge gro­be Anhaltspunkte.
  • Stor​ri​to​.com: Wie ent­wi­cke­le und pla­ne ich Insta­gram Sto­rys direkt von mei­nem Desk­top? Mit Stor­ri­to. Die ers­ten 50 Posts sind übri­gens kostenlos.

You­Tube-Tools:

  • vidIQ​.com: Wie erfolg­reich ist ein You­Tube-Account oder ein Video auf You­Tube? Wer auf der Suche nach schnel­len Zah­len – Video-SEO, Social Media Ver­brei­tung, Chan­nel-Ana­ly­se – ist, der fin­det in vidIQ sei­nen treu­en Begleiter.


Ach ja: Wem ein wich­ti­ges Gra­tis-Tool fehlt, das ich unbe­dingt mal tes­ten soll­te, ein­fach ab in die Kom­men­ta­re. Ich neh­me es dann in die Lis­te ger­ne mit auf.

Mei­ne Gedan­ken­spie­le: 10 Lese­tipps aus dem Okto­ber 2019

Mei­ne Gedan­ken­spie­le: 10 Lese­tipps aus dem Okto­ber 2019

by | 04.11.2019 | Blog

Auch im Okto­ber gab es wie­der vie­le span­nen­de Bei­trä­ge, Anre­gun­gen und auch etwas trau­ri­ge Ent­schei­dun­gen wie zum Bei­spiel das Ende des Daim­ler-Blogs, auch wenn da ja bald was Neu­es kom­men soll. 10 Lese­tipps rund um mein The­ma Digi­ta­le, stra­te­gi­sche und inte­grier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on habe ich in mei­ne Gedan­ken­spie­le aufgenommen. 

Der Erklärbär aus den Gedankenspielen von Dominik Ruisinger
Der klei­ne Erklär­bär hilft bei Begrif­fen und Zahlen.
Über 30 Chat­bots im Test: Wie gut funk­tio­nie­ren die vir­tu­el­len Assis­ten­ten bei uns?

Über 30 Chat­bots im Test: Wie gut funk­tio­nie­ren die vir­tu­el­len Assis­ten­ten bei uns?

by | 29.03.2019 | Blog

Vor knapp zwei Jah­ren – im April 2017 – bin ich mich zum ers­ten Mal durch das Ange­bot der Chat­bots gesurft, hat­te vie­le getes­tet und eini­ge ganz taug­li­che ent­deckt. Dies hat­te ich damals in die­sem Blog-Bei­trag geschil­dert. Jetzt, zwei Jah­re spä­ter, war es für mich Zeit, noch­mals auf die dama­li­gen Ergeb­nis­se zu bli­cken – auch mit der Fra­ge ver­se­hen, ob wir uns lang­sam einem Chat­bot-Zeit­al­ter nähern. Dabei habe ich über 30 Chat­bots aus dem DACH-Raum getes­tet – mit zum Teil recht frus­trie­ren­den Ergebnissen.

Kayak mit Reise-Chatbot
Nicht nur die Rei­se-Such­ma­schi­ne KAYAK setzt auf Chatbots

Bei mei­nem Blog-Bei­trag im April 2017 hat­te ich für das Jahr 2017 ein „Chat­bot-Jahr“ pro­gnos­ti­ziert. Im Rück­blick lässt sich defi­ni­tiv sagen, dass die­se Pro­gno­se – zumin­dest was Deutsch­land betrifft – nicht zuge­trof­fen ist. Zu weni­ge Unter­neh­men waren 2017 auf den Chat­bot-Zug auf­ge­sprun­gen, um mit vir­tu­el­len Assis­ten­ten ihren Nut­ze­rin­nen und Nut­zern zu hel­fen, auto­ma­ti­sier­te Dia­lo­ge zu füh­ren, Nach­rich­ten zu über­lie­fern oder gar Ser­vice­leis­tun­gen zu über­neh­men. Dage­gen gab es damals auf inter­na­tio­na­ler Ebe­ne bereits Tau­sen­de von Ange­bo­ten – Wetter‑, News‑, Marken‑,  eCom­mer­ce-Bots, um Fra­gen von Lese­rin­nen und Lesern auf Basis eines auto­ma­ti­sier­ten Daten­bank-Wis­sens zu beant­wor­ten – und oft­mals wirk­lich inhalt­lich pas­send und vom Hand­ling durch­aus geschickt.

Tools und Wis­sen über Chat­bots vorhanden

Doch wie sieht dies 2019 aus? Hat Deutsch­land kräf­tig nach­ge­holt? Die Zahl der Tools, mit denen man mit begrenz­ten IT- und Pro­gram­mier­kennt­nis­sen (das oft ger­ne erwähn­te „kei­ne Kennt­nis­se“ zwei­fe­le ich kräf­tig an, zumin­dest bei den Tools, die ich getes­tet habe) einen Chat­bot erstel­len kann, ist wei­ter kräf­tig gewach­sen. Auch auf dem deutsch­spra­chi­gen Markt. Jan Schul­ze-Sie­bert stellt in sei­nem Blog-Bei­trag bei­spiels­wei­se 27 kos­ten­lo­se oder kos­ten­pflich­ti­ge Tools in kur­zen Por­traits vor, mit denen sich Bots erstel­len las­sen. Und dies wer­den bei wei­tem nicht alle Tools sein. Auch die Zahl der Bei­trä­ge, die sich mit Chat­bots beschäf­ti­gen, hat mei­ner indi­vi­du­el­len Sicht­wei­se und den Bei­trä­gen in mei­nem Feed­rea­der nach zuge­nom­men. Gleich­zei­tig fällt mir in den Bei­trä­gen immer auf, dass als Bei­spie­le oder soge­nann­te Best Cases immer wie­der die­sel­ben Fir­men vor­kom­men. Hat sich also doch nichts geändert? 

Wel­che Unter­neh­men in Deutsch­land bzw. im DACH-Raum set­zen heu­te also auf Chat­bots? Die fol­gen­den vir­tu­el­len Hel­fer habe ich in den ver­gan­ge­nen Tagen alle per­sön­lich getes­tet und kurz kom­men­tiert. Dabei habe ich mich auf Chat­bots fokus­siert, die über den Face­book Mes­sen­ger oder per Whats­App lau­fen. Indi­vi­du­el­le (Website-)Lösungen wie bei­spiels­wei­se der Matrat­zen­be­ra­ter von IKEA oder der inte­grier­te O2-Bot Lisa, um nur zwei Bei­spie­le zu nen­nen, wur­den nicht berücksichtigt.

Mein jet­zi­ger Test ver­lief dabei zweistufig: 

  1. In Schritt 1 habe ich noch­mals die 2017 getes­te­ten Chat­bots getes­tet, um zu über­prü­fen, ob sie über­haupt noch exis­tie­ren, sich ver­än­dert, ver­bes­sert, ver­schlech­tert haben.
  2. In Schritt 2 habe ich ein paar wei­te­re Chat­bots aus­pro­biert, auf die ich in den letz­ten Wochen über Bei­trä­ge gestol­pert bin. Wer also noch wei­te­re kennt, immer her damit!

Über 30 Chat­bots im Check 

Wie aktiv sind also heu­te noch die getes­te­ten Chat­bots aus dem DACH-Raum aus der Ana­ly­se von April 2017? Am 27. und 28. März 2019 habe ich die fol­gen­den Chat­bots mir noch­mals ange­se­hen. Mein Schnell-Check erbrach­te fol­gen­de Ergebnisse:

ARAG: Ver­si­che­rungs-Bot
— 2017: Lie­fert Infor­ma­tio­nen zum The­ma Reiseversicherung.
— 2019: TOT. Zumin­dest reagiert er nicht mehr.

Aus­tri­an Air­lines: Flug-Bot
— 2017: Fra­gen, Hil­fe­stel­lun­gen, Suchen zum Flug? Der Mes­sen­ger Ser­vice ist rich­tig gut.
— 2019: TOT. Kei­ne Reak­ti­on mehr auf ein­fachs­te Begrü­ßun­gen und Fra­gen. Dafür reagiert eine Mit­ar­bei­ter­hin des Kun­den­ser­vice immer­hin inner­halb von 30 Minuten.

Bier in Akti­on: Bier-Bot
— 2017: Hilft bei der Suche nach öster­rei­chi­schen Bier­mar­ken und Angeboten.
— 2019: TOT. Kei­ne Reak­ti­on auf Fragen.

BILD: Fuß­ball-Bot
— 2017: Schickt regel­mä­ßig Ticker-News zum Fuß­ball-Lieb­lings­ver­ein der 1. oder der 2. Bundesliga.
— 2019: AKTIV. Funk­tio­niert wei­ter­hin zuverlässig.

BMW: DTM-Motor­sport-Bot
— 2017: Media Broad­cast Ser­vice mit Infos, Bil­dern, Audi­os etc. zur DTM per Whats­App für Journalisten.
— 2019: AKTIV. Begrenz­ter, aber zuver­läs­si­ger Info-Ser­vice via Whats­App zu 6 Kategorien.

Chat­shop­per: Fashion-Bot
2017: Zalan­dos Emma ist der per­sön­li­che eng­lisch­spra­chi­ge Fashion-Shop­ping-Assis­tent für Mode-Fans.
— 2019: AKTIV. Zuver­läs­sig per Face­book Mes­sen­ger, Ale­xa und Goog­le Home.

cong­star: Tele­kom­mu­ni­ka­ti­ons-Bot
— 2017: Die vir­tu­el­le Assis­ten­tin Sophie beant­wor­tet eini­ge Fra­gen, bie­tet aber expli­zit kei­nen Kundendienst.
— 2019: TOT. Die vir­tu­el­le Assis­ten­tin gibt es nicht mehr. Dafür reagier­te ein Mit­ar­bei­ter ziem­lich schnell auf mei­ne Anfrage.

FAZ: Nach­rich­ten-Bot
— 2017: Ver­sen­det aus­ge­wähl­te Nach­rich­ten zu den Top-The­men des Tages.
— 2019: TOT. Bot reagiert nicht mehr.

Frank­furt Air­port: Flug­ha­fen-Bot
— 2017: FRAn­ky will Ser­vices rund um den Flug­ha­fen bie­ten, bis­lang jedoch sehr fehlerhaft.
— 2019: AKTIV. Ant­wor­tet heu­te recht zuver­läs­sig zumin­dest auf ein­fa­che Fragen.

FUNK: Novi Nachrichten-Bot
— 2017: Lie­fert 2x pro Tag News inklu­si­ve hüb­scher Gifs.
— 2019: AKTIV. Ver­mit­telt aktu­el­le News aus­schließ­lich auf Basis vor­ge­schla­ge­ner Begriffe.

GYANT: Gesund­heits-Bot
— 2017: Beant­wor­tet Fra­gen bei Sym­pto­men rund um die eige­ne Gesundheit.
— 2019: AKTIV. Naja. Ant­wor­tet nur auf Basis vor­ge­ge­be­ner Schalt­flä­chen und wünscht noch Hap­py New Year im April ;-). 

Jäger­meis­ter: Fun-Bot
— 2017: Lässt die frei gewähl­te eige­ne Nach­richt von 2 Rap­pern in ein Rap Video verwandeln.
— 2019: OFFLINE. Exis­tiert nicht mehr.

Kauf­DA: Shop­ping-Bot
— 2017: Beglei­tet bei der Suche nach Shops und Pro­duk­ten, jedoch noch recht buggy.
— 2019: TOT. Reagiert nicht mehr.

KAYAK: Rei­se-Bot
— 2017: Hilft wirk­lich pri­ma bei Suche nach Flü­gen, Hotels, Miet­wa­gen etc..
— 2019: AKTIV. Funk­tio­niert wei­ter­hin zuver­läs­sig – wenn auch auf Basis einer Daten­bank. Künst­li­che Intel­li­genz fehlt hier noch, sonst wür­den mir kaum von Düs­sel­dorf nach Köln Flü­ge über Mal­lor­ca ange­bo­ten wer­den ;-).
KORREKTUR: Auch Kayak hat sei­nen Blog im Früh­jahr 2019 abge­schafft. Schade ;-(. 

Klar­mo­bil: Han­dy-Bot
— 2017: Elvis von Klar­mo­bil berät zu Tari­fen und Vertragsangelegenheiten.
— 2019: AKTIV. Funk­tio­niert wei­ter­hin sehr gut – auch in Kom­bi­na­ti­on mit Mög­lich­keit von „Chat mit Mensch“ für kom­pli­zier­te­re Fragen.

Klick­mal: Ver­si­che­rungs-Bot
— 2017: Berät in Fra­gen von KFZ-Ver­si­che­run­gen in Österreich.
— 2019: AKTIV. Mit begrenz­ter Funk­tio­na­li­tät. Auto­ma­ti­siert lässt sich ein Schnell-Ange­bot erfra­gen oder eine Anfra­ge direkt an einen Mit­ar­bei­ter richten.

L’Oreal: Fri­seur-Bot
— 2017: Hilft Fri­seurs und ihren Salon­kun­den bei Fra­gen weiter.
— 2019: AKTIV. Aber Murks. Reagiert selbst auf die ein­fachs­ten Fra­gen nicht.

Luft­han­sa: Best Price-Bot
— 2017: Mild­red will bei Flug­su­che hel­fen, ver­steht aber noch recht schlecht.
— 2019: AKTIV. „Mild­red is reti­red“, wie es so schön heißt. Jetzt hilft der Luft­han­sa Group Bot. Noch in Beta. Nur in Eng­lisch. Nur zu den ein­fa­chen, vor­ein­ge­stell­ten Fragen.

Mag­gi: Rezep­te-Bot
— 2017: Die recht klu­ge Kim beant­wor­tet Fra­gen zu Rezep­ten, gibt Koch­tipps und lernt stän­dig hinzu.
— 2019. AKTIV. Lie­fert viel­fäl­ti­ge Rezept- und Koch­ideen zu gewünsch­ten Zutaten.

Mr. Hoki­fy: Job-Bot
— 2017: Lie­fert bei der Suche nach dem nächs­ten Job noch sehr wenig Ergebnisse.
— 2019: AKTIV. Funk­tio­niert okay, Jobs aus Job­bör­se inde​ed​.com, recht wenig Ergeb­nis­se, dafür häu­fig Wer­bung für eige­ne App.

Novi: News-Bot
— 2017: Nach­rich­ten-Chat­bot von funk mit 2x täg­lich aktu­el­len Nachrichten.
— 2019: AKTIV. Lie­fert aktu­el­le Nach­rich­ten; noch recht beschränkt; User-Akti­vi­tät begrenzt sich auf den Klick auf ver­tie­fen­de Inhal­te zur Nach­richt oder auf nächs­tes Thema. 

Opel: Chad – Probefahrt-Assistenz-Bot
— 2017: Pro­be­fahrt mit 5 Opel-Mar­ken? Chad führt Inter­es­sier­te zum nächs­ten Opel-Haus.
— 2019: OFFLINE. Exis­tiert nicht mehr.

Spar­kas­se: Bot(e) der Sparkasse
— 2017: Infor­miert über Kwitt, tanzt für dich oder ver­sen­det Videos.
— 2019: OFFLINE. Exis­tiert nicht mehr.

Swel­ly: Hel­fer-Bot
— 2017: Unter­stützt spie­le­risch die Ent­schei­dungs­fin­dung, in Österreich.
— 2019: TOT. Funk­tio­niert nicht mehr.

Tra­vel Homie: Rei­se-Bot
— 2017: Der­zeit über­las­tet und nur sehr ein­ge­schränkt in Aktion.
— 2019: TOT. Funk­tio­niert nicht mehr. Immer­hin mel­de­te sich Stun­den spä­ter ein freund­li­cher Mensch, der mir hel­fen wollte.

TUI Crui­ses: Mein Schiff Reise-Bot
— 2017: Ver­mit­telt Inspi­ra­tio­nen, Rei­se-Tipps, Ange­bo­te inkl. Direktkontakt.
— 2019: TOT. Funk­tio­niert nicht mehr. 1 Tag spä­ter mel­de­te sich über den Kanal dafür ein per­sön­li­cher Berater.

Wet​ter​.com: Wet­ter-Bot
— 2017: Schickt täg­lich die indi­vi­du­el­le Wet­ter­vor­her­sa­ge zum ange­ge­be­nen Ort inkl. Webcam-Bilder.
— 2019: AKTIV. Lie­fert Wochen­wet­ter zu ange­ge­be­nen Städ­ten und PLZ.

Wet­ter Online: Wet­ter-Bot
— 2017: Schickt täg­lich Infos zum Wet­ter in der eige­nen Stadt und infor­miert bei Wetterüberraschungen.
— 2019: AKTIV. Lie­fert Tages­wet­ter zu ange­ge­be­nen Städ­ten und PLZ.

Wien: Stadt-Bot
— 2017: Wien­Bot beant­wor­tet Fra­gen rund um die Stadt und ver­weist auf Website-Inhalte.
— 2019: AKTIV. Lie­fert Ant­wor­ten zu ein­fa­chen Fra­gen vor allem mit Webseite-Promotion.

Zoom: Zoom­Bot Immobilien-Bot
— 2017: Hilft bei der Suche nach der pas­sen­den Immo­bi­lie, hat aber noch eini­ge Bugs.
— 2019: OFFLINE. Gibt es nicht mehr.

Die ers­te Zwi­schen­nach­richt ist doch etwas ent­täu­schend: Von den 30 Chat­bots, die 2017 erfolg­reich getes­tet wur­den, funk­tio­nier­ten zwei Jah­re spä­ter gera­de noch gut die Hälf­te. Auch von einer Wei­ter­ent­wick­lung der Bots lässt sich nicht spre­chen, da die Ant­wor­ten zumeist auf die ein­fachs­ten Fra­gen und auf oft vor­ein­ge­stell­te Funk­tio­nen begrenzt waren. Von der groß gehyp­ten künst­li­chen Intel­li­genz ist dage­gen bis­lang noch nichts zu spüren.

Wei­te­re erst­mals getes­te­te Bots

In den letz­ten zwei Wochen bin ich auf eini­ge wei­te­re Bots gesto­ßen, zumin­dest auf Bei­trä­ge, die die­se Bots erwähnt haben. Also habe ich sie mir etwas näher ange­se­hen – sofern ich sie auch fin­den konnte.

Alli­anz: Ver­si­che­rungs-Bot
TOT. Chat­bot Car­lo soll die User eigent­lich beim Abschluss einer Kfz-Ver­si­che­rung unter­stüt­zen. Lei­der reagiert er auf kei­ner­lei Fra­gen. Ob Car­lo schon wie­der abge­sprun­gen und wei­ter­ge­wan­dert ist?

Dr. Oetker Deutsch­land: Pro­dukt- und Rezep­te-Fin­der
AKTIV. Marie-Lou hilft bei der Suche nach Pro­duk­ten und Rezep­ten von Dr. Oetker auf Basis eigens ein­ge­ge­be­ner Zuta­ten. Lei­der ver­steht Marie-Lou die Fra­gen zur Rezept­su­che nur sehr begrenzt und lie­fert sel­ten Ergeb­nis­se. Posi­tiv: Immer­hin las­sen sich mensch­li­che Kol­le­gen per “Service”-Nachricht erreichen.

Hori­zont: Recher­che-Bot
AKTIV. Hilft gera­de bei der Recher­che im Hori­zont Archiv – inklu­si­ve prak­ti­scher Dos­sier-Erstel­lung. Dazu sind mög­li­che Fra­gen schon vor­ge­ge­ben; Frei­text-Fra­gen und Namen wer­den gut, aber nicht immer 100% erkannt.

Lidl: Ein­kaufs­hel­fer
AKTIV. Chat­bot LiA unter­stützt zu aktu­el­len Ange­bo­ten, Öff­nungs­zei­ten, Pro­dukt­su­chen oder sons­ti­gen Fra­gen. LiA nimmt es dabei mit der Recht­schrei­bung sehr genau. So ver­zeiht sie der­zeit nicht den kleins­ten Schreib­feh­ler wie “Öff­nungs­zeit” statt “Öff­nungs­zei­ten”.

MINI: Der Auto-Bot
TOT. Der Chat­bot will neue MINI-Fah­rer mit beson­de­ren Vor­zü­gen, Vide­os und vir­tu­el­len Spritz­tou­ren wer­ben. Nur ant­wor­tet er aktu­ell nicht. Ent­we­der ist er der­zeit in einer vor­läu­fi­gen Boxen­gas­se in War­tung oder auf dem Auto-Fried­hof gelan­det. Scha­de eigentlich.

Per­sil: Fle­cken­hil­fe
NAJA. Hen­kel will mit der Per­sil Fle­cken­hil­fe Unter­stüt­zung bei der Ent­fer­nung von Fle­cken lie­fern. Lei­der reagiert die Fle­cken­hil­fe auf fast kei­nen Begriff. Ob sie eine ande­re Spra­che spricht?

Chat­bots wei­ter­hin in einem Anfangsstadium

Die­se klei­ne Aus­wahl zeigt: Chat­bots ste­hen in Deutsch­land wei­ter­hin in einem Anfangs­stu­di­um. Von einem Zeit­al­ter der Chat­bots lässt sich auch 2019 defi­ni­tiv nicht spre­chen. Noch sind Chat­bots weit davon ent­fernt, mas­sen­kom­pa­ti­bel zu sein bzw. von Unter­neh­men für viel­fäl­ti­ge Berei­che breit ein­ge­setzt zu werden. 

Die­se Aus­sa­ge betrifft gro­ße wie klei­ne Orga­ni­sa­tio­nen. Bei­spiels­wei­se unter­such­te kürz­lich die Hoch­schu­le für Tech­nik und Wirt­schaft Ber­lin in einer Stu­die den Ein­satz von Chat­bots im Kun­den­ser­vice in deut­schen DAX- und MDAX-Kon­zer­nen. Das Ergeb­nis: Zum Zeit­punkt der Ana­ly­se waren Chat­bots ledig­lich bei 12 von 80 DAX- und MDAX-Unter­neh­men in der Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on im Ein­satz; und von denen sind wie­der­um nur weni­ge auf dem deut­schen Markt aktiv. 

Künf­tig wer­de ich ver­su­chen, die­sen Test mit Fokus auf Chat­bots im DACH-Umfeld kon­ti­nu­ier­lich wei­ter­zu­füh­ren, sobald ich einen neu­en – zumin­dest halb­wegs funk­tio­nie­ren­den – Chat­bot ent­deckt habe. 

#Fol­lo­wer­power

Ach ja: Wer selbst inter­es­san­te Chat­bots gefun­den, getes­tet, erlebt hat, die­se ein­fach kurz und schmerz­los in die Kom­men­ta­re packen. Dann kann ich sie selbst kurz tes­ten und integrieren.