Als ich im Januar 2020 mein Deutsche-Bahn-Experiment startete, konnte noch (kaum) jemand etwas vom Coronavirus und seinen Folgen auch für die Reisenden ahnen. Meine Idee damals: Wie pünktlich ist die Bahn wirklich? Stimmen die vielen negativen Geschichten, die wir alle zu erzählen haben? Warum schreibe ich als DB-Vielfahrer nicht einfach ein Bahn-Tagebuch und überprüfe dies aus meiner Sicht?
Zoom statt Deutsche Bahn fahren
Ein paar Wochen nach der Idee sah die Welt schon wieder ganz anders aus. Der Coronavirus schickte uns in den ersten Lockdown. Auch mein Gedanke an ein Bahn-Tagebuch bekam dies zu spüren. Bin ich normalerweise rund 100 Tage pro Jahr bei Workshops und Coachings unterwegs, hieß es auch für mich 2020 oftmals meistens Zoom, Microsoft Teams, Whereby, Webex & Co. statt Deutsche Bahn. Nicht dass dies unbedingt immer schlecht und unangenehm sein muss – keineswegs. Nur war dies natürlich für dieses Experiment – sagen wir – semi-optimal.
Trotzdem habe ich mein Bahn-Tagebuch über das ganze Jahr 2020 hindurch sorgfältig geführt – entlang von 39 Fahrten quer durch Deutschland. Natürlich gab es auch in Corona-Zeiten und – meist – unabhängig vom Virus und seinen Folgen – pünktliche und verspätete Fahrten, entspannte und verkrampfte Momente, nette und blöde Menschen, verpasste Anschlüsse und technische Macken, ausgefallene Reservierungen und Heizungen, Probleme mit Stellwerken, Gleisen und Weichen, fehlende Lokfahrer und gesperrte Bahnhöfe, aber immerhin keine überfüllten Züge. Zumindest auf meinen Fahrten. Und auch Personen im Gleis sowie Personenschäden. Leider. Detailliert lässt sich dies in meinem Tagebuch nachlesen.
Das Resümee: 39 Fahrten Deutsche Bahn
Jetzt, genau 1 Jahr später, ist es Zeit, ein kurzes Resümee zu ziehen, also abzurechnen: Wie pünktlich war sie denn jetzt, die Deutsche Bahn, im Jahre 2020? Und dies natürlich rein auf Basis meiner eigenen Fahrten und damit nur begrenzt repräsentativ?
Beginnen wir mit der zentralen Frage: Ab wann gilt ein Zug als verspätet? Laut Deutscher Bahn gelten Züge ab 6 Minuten als verspätet. Das ist der Toleranzwert. Das heißt: Jeder Zug, der mit maximal 5 Minuten und 59 Sekunden hinter dem Fahrplan in den Bahnhof einfährt, gilt noch als pünktlich. Auch wenn ich persönlich diese historische Zahl – sagen wir – sehr großzügig empfinde, habe ich sie für diesen Test als Basis genommen.
Fast 50% mit Verspätung
Werfen wir also einen Blick auf die Ergebnisse: Von 39 Einzelfahrten mit der Deutschen Bahn kamen am Endbahnhof an:
Verspätung bei der Deutschen Bahn 2020.
1x zu früh 😉
10x auf die Minute pünktlich
11x nach Maßstab der DB noch pünktlich
11x bis zu einer Stunde verspätet
3x bis zu 2 Stunden verspätet
3x über 2 Stunden verspätet
Daraus ergibt sich, dass gut 56 Prozent meiner Züge pünktlich waren – wieder orientiert am DB-Maßstab. Nicht überraschend: Die IC- und Regio-Züge schnitten im Vergleich zu den ICE deutlich besser ab.
Nicht immer hat die Deutsche Bahn Schuld
Bei der Frage nach den Gründen für die jeweilige Verspätung unterscheide ich – und zwar zwischen Gründen, die
die Bahn zu verantworten hat und den Zug selbst betreffen – wie fehlende Zugunterlagen, fehlende Lokführer, ausgefallene Reservierungen und Heizungen;
von der DB ebenfalls zu verantworten sind, die aber mehr den Ablauf der Fahrt und damit auch externe Faktoren betreffen – wie Weichenprobleme, technische Störungen, Gleissperrungen, der Ausfall eines Stellwerks oder die Sperrung eines Bahnhofs;
nicht in die Verantwortung der Deutschen Bahn fallen – wie Personen im Gleis oder gar Personenschäden, die ebenfalls zu Verspätungen führ(t)en.
Gründe für die Verspätung bei der Deutschen Bahn
Wie in meinem Tagebuch nachzulesen ist, gab es natürlich Überschneidungen, da bei vielen Fahrten gleich mehrere Probleme und damit Gründe für eine Verspätung auftraten.
Darüber hinaus zeigte sich wieder: Eines der Hauptprobleme auch meines Jahres mit der Deutschen Bahn bestand im Mangel an Informationen, die weder mich noch andere Passagiere erreichten. In vielen Fällen hatte sogar meine App bereits Informationen zu Problemen rund um unseren Zug, bevor diese Information im Zug durchgegeben wurde. Warum klappt so etwas nicht besser?
Freundlichkeit als großes Plus
Wenn ich an das Positive zurückdenke, bleibt mir vor allem die Freundlichkeit der Zug-Bediensteten im Gedächtnis – und dies gerade in einem Jahr, in dem diese „an der Front“ täglich ihren Job für uns machten und sich nicht immer und überall mit verantwortungsvollen und verständnisvollen Menschen „herumschlagen“ mussten. Auch für den Top-Service eines Frankfurter Zugbegleiters inklusive Twitter-Service muss ich mich für die Hilfe bedanken. Naja, ich war so dämlich, beim Umstieg meinen Laptop im Zug stehen zu lassen. #glückgehabt
Von Japan träumen …
Vielleicht werde ich den Test wiederholen, wenn wir wieder normaler und regelmäßiger auf Reisen gehen können. Und vielleicht verstehe ich bis dahin auch, warum die Deutsche Bahn so starken Wert darauf legt, möglichst immer schneller die Menschen von A nach B zu bringen und stattdessen nicht stärkeren Wert auf Pünktlichkeit und Organisation der bestehenden Züge und Strecken legt. Aber vielleicht bin ich bei dieser Frage einfach von meinen Japan-Erfahrungen zu sehr beeinflusst, die ich schon vor einigen Jahren in meinem Wunschzettel an die Deutsche Bahn fixiert hatte.
Trotzdem: Danke für das Jahr, liebe Deutsche Bahn. Ich bleibe ein Fan von dir!
Bevor dieses turbulente und für alle nicht gerade einfache Jahr allmählich zu Ende geht, habe ich nochmals eine Ausgabe meiner Gedankenspiele fertiggestellt: Mit einigen Beiträgen – textlich wie als Podcast – von und mit mir, sowie weiteren Blog-Posts, die mir als lesenswert erscheinen, um sich damit die dunkle Jahreszeit etwas zu versüßen. Dabei dreht sich alles wieder um Strategien, Mediennutzung, Medienarbeit, viel SEO und um – Küsse! Apropos Kisses: Ansonsten sage ich schon heute jedem: Passt gut auf euch auf, bleibt bitte gesund und denkt bei allem, was ihr tut, immer auch an die anderen.
Meine Beiträge: Podcast und Texte zum Thema Strategie
Strategie | Digitale Kommunikationsstrategie – darf es ein wenig mehr sein Herr Ruisinger? Vor wenigen Tagen war ich zu Gast im medienrot-Podcast. Im Gespräch mit Jens Stoewhase konnten wir über Public Relations, heutige und künftige Trends, Roboter-Journalismus und natürlich mein letztes Buch „Die digitale Kommunikationsstrategie“ sprechen. Wer nochmals reinhören will, hier geht es zu meinem Beitrag.
Strategie | Stichwort Wissenswertes: Der Return on Investment In meiner Serie “Stichwort Wissenswertes” rund um mein Buch “Die digitale Kommunikationsstrategie” widme ich mich dem Thema Return on Investment. Schließlich soll sich jedes Investment letztendlich ja für die Organisation auch lohnen.
Meine Gedankenspiele: 8 Lesetipps zu SEO, Strategie & more
Mediennutzung | JIM Studie 2020 | mpfs.de Neben D21 Digital Index, ARD/ZDF-Onlinestudie zählt die JIM-Studie zu den wichtigen Studien rund um das Medienverhalten in D.. Vor wenigen Tagen wurde die neueste Ausgabe zum Verhalten der 12–19-Jährigen publiziert. Mit spannenden Ergebnissen. https://www.mpfs.de/studien/jim-studie/2020/
Medienarbeit | 8 Fragen zur Pressemitteilung für Fachmedien Wie gestalte und versende ich Pressemitteilungen in digitalen Zeiten? Auf was sollte ich dabei besonders achten? Und welche Materialien sind wichtig? Diese praktischen Empfehlungen helfen nicht nur bei Redaktion und Versand für Fachmedien.
Social Media | 10 Tipps für Social Media Marketing in Krisenzeiten Seit vielen Jahren beschäftige ich mich mit Digitalen Kommunikationsstrategien, Social Media Strategien und sonstigen strategischen Überlegungen. Darum kann ich der Aussage in diesem BVCM-Beitrag “Strategie ist alles — auch in Krisenzeiten” nur zustimmen.
Social Media | Formatierungen in Facebook und LinkedIn Emojis, Sticker, Symbole, Schriftarten & Co.: Wie lassen sich Texte und Inhalte von Social Media Posts formatieren? Dieser Beitrag listet hilfreiche Quellen insbesondere für LinkedIn- und Facebook-Posts auf.
SEO | Rankingfaktoren 2014 revisited — Wie sieht es 2020 aus? Welche Rankingfaktoren sind zu beachten, damit Texte und Webseiten eine gute Reichweite erhalten? Und dies gerade auch mit Blick auf 2020? Julian von Seokratie hat die wichtigen Faktoren angesehen und sie kurz bewertet. Dabei zeigt sich auch, wie stark hochwertiger Content und sauberes SEO zusammenwirken.
SEO | So kannst Du SEO selber machen Was sollte man dabei beachten, wenn man selbst SEO umsetzen will? Julian Dziki gibt hier eine hilfreiche Einführung mit hilfreichen Link- und Lese-Tipps.
E‑Mail-Marketing | E‑Mail-Kennzahlen verstehen Nicht nur Einsteiger fragen sich beim E‑Mail-Marketing häufig: Was ist genau der Unterschied zwischen Öffnungsrate und Unique Öffnungsrate? Was sagen Unique Klickrate oder Conversion Rate aus? Und welche Zahlen sind eigentlich gut? Dieser Spickzettel erklärt 10 Kennzahlen kompakt.
Zum Abschluss meiner kleinen Serie “Stichwort Wissenswertes” rund um mein neues Buch “Die digitale Kommunikationsstrategie” habe ich mir noch einen kurzen Beitrag rund um das Thema Return on Investment aus meinem Buch gepickt. Schließlich soll sich jedes Investment letztendlich ja für die Organisation auch lohnen. Nur: Ein ROI ist wirklich nicht immer ganz einfach zu berechnen.
ROI – Der Return on Investment
»Without a strategy, there can be no ROI», schreibt die US-Marketing-Expertin Danna Vetter in einem Gastbeitrag im Blog von Brian Solis. »The »R« in ROI implies that there is in fact a return to be had.« Mit dem ROI wird das prozentuale Verhältnis von investiertem Kapital und Gewinn gemessen, den ein Unternehmen oder eine Institution erwirtschaften konnte. Das heißt: Er bezeichnet das Verhältnis von dem, was man in eine Maßnahme investiert hat, zu dem, was am Ende konkret herauskommt.
Also ganz einfach vorgerechnet: Liegt der ROI über 100 Prozent, bedeutet dies einen Gewinn für das Unternehmen. Dazu muss ein Return on Investment über Zielmaßgaben eindeutig definiert werden. Nur dann lässt sich später beschreiben, ob und wie effizient sich eine kommunikative Investition hinsichtlich des Gewinns ausgezahlt hat.
Die ROI-Berechnung ist nicht immer einfach
Eine Einschränkung: Gerade bei Social-Media-Maßnahmen ist es oft schwer, den ROI eindeutig zu bestimmen. Generell gilt: Erst wenn ein klarer Zusammenhang zwischen durchgeführten Social-Media-Maßnahmen und den Umsatz- und Unternehmenszielen hergestellt werden kann, lässt sich ein ROI für Social Media überhaupt bemessen.
Ein Beispiel: Ein Unternehmen bewirbt ein Produkt auf Instagram mit speziellen, zielgruppengenauen Ads, damit möglichst viele Besucher in den Online-Shop auf der Webseite gehen und dort das Produkt kaufen. Also ROI bezeichnet man in diesem Fall die Einnahmen von Nutzern, die auf die Instagram Ads geklickt haben im Verhältnis zu den Kosten für die Erstellung und die Bewerbung des Beitrages.
Bisher erschienen in der Serie “Stichwort Wissenswertes”:
Zu den altehrwürdigen Formeln, die aus der Werbesprache kommen, zählt auch die KISS-Formel: »Keep it short and simple«. Doch in Zeiten von Social Media lässt sich diese Formel neu interpretieren und ihr damals plötzlich hohe Relevanz zuteilen. Kein Wunder also, dass dieser Begriff weder bei “Stichwort Wissenswertes” noch in meinem neuen Buch fehlen darf.
KISS: Keep it significant and shareable
Ob die Verbreitung von Owned Content, also über die eigenen Kanäle, ob eingekaufter Paid Content oder über nutzer- oder mediengenerierter Earned Content bzw. Shared Content: All diese Content-Arten können zur positiven Sichtbarkeit einer Organisation beitragen. Dazu müssen sie den zuvor definierten Nutzern einen Mehrwert liefern – und dies nicht nur einmalig, sondern regelmäßig. Für ein erfolgreiches Engagement ist somit kontinuierlicher Mehrwert mit Weitererzähl-Potenzial bzw. Content mit Relevanz zu generieren.
Denn die privaten Kommunikatoren beteiligen sich nur dann, wenn die Inhalte für sie bedeutsam, relevant und an andere – möglichst schnell und einfach – mitteilbar sind. Dazu lohnt es sich, die klassische KISS-Formel (»Keep it short and simple«) weiterzudenken und neu zu interpretieren, wie Frederic Gonzalo auf Social Media Today:
»In this day and age of Content-Marketing, big data and shrinking attention span for ever-increasing amounts of shared information, the KISS principle is perhaps best summarized as: Keep it Significant and Shareable!«
KISS = Social and Shareable
Konkret bedeutet dies: Gerade für die Social Media Plattformen sollte Content also möglichst »social« und »shareable« sein. Sprich, Organisationen sollten Inhalte kommunizieren, die sich überall kommentieren, einfach teilen und sofort weiterverbreiten lassen. Nur dann ist die Voraussetzung gegeben, dass die Dialogpartner die Inhalte in ihre eigenen Kanäle weitertragen und den Inhalten – und damit auch der Organisation – zu einer größeren Sichtbarkeit verhelfen. Praktisch bedeutet dies, dass jeglicher vorhandener oder noch zu produzierender Inhalt nach seiner Social Story hinterfragt werden sollte.
Werden diese zwei Voraussetzungen dagegen nicht erfüllt, lässt sich das Weitererzähl-Potenzial nicht ausschöpfen, da die Dialogpartner die Inhalte nicht mit anderen teilen beziehungsweise ihre Erfahrungen nicht an ihre eigenen Communitys weitergeben. Dies hätten beispielsweise durchaus positive Erfahrungen mit einem neuen Produkt, Hinweise auf eine relevante Studie oder Lob für einen hervorragenden Service sein können.
Fazit: »Keep it significant and shareable« ist ein klarer Aufruf an alle Kommunikatoren. Übersetzt bedeutet dies: Ist ein Beitrag nicht einfach teilbar und relevant aus Sicht meiner Zielgruppe, wird er keine Sichtbarkeit erhalten und zu keiner Interaktion führen. Und nur dann, wenn der Content für Zielgruppen relevant und einfach teilbar ist, wird er sich künftig verbreiten.
Bisher erschienen in der Serie “Stichwort Wissenswertes”:
Stichwort Strategie: Bezogen auf mein aktuelles Buch “Die digitale Kommunikationsstrategie” habe ich in den vergangenen Wochen regelmäßig Beiträge zu strategischen Themen hier im Blog publiziert. Und diese Reihe wird im Oktober noch weitergehen. In dieser Ausgabe der monatlichen Gedankenspiele habe ich sie ergänzt mit einigen beliebten Lesetipps.
Meine aktuellen Blog-Beiträge rund um Strategie
Strategie | Die einfache Blog-Strategie: ICH-WIR-IHR Ein Corporate Blog zählt zu den Königsdisziplinen digitaler Kommunikation. Doch wie baue ich ein Blog strategisch auf? In diesem Beitrag stelle ich das einfach verständliche Modell einer 3‑phasigen Blog-Strategie vor: Ich, wir, ihr.
Strategie | Stichwort Wissenswertes: Das Leitbild als Strategie-Basis Wer sich an eine digitale Kommunikationsstrategie heranwagt, benötigt eine klare Unternehmensstrategie. Schließlich soll die Kommunikation einen “Impact” haben. Auf dem Weg zu einer Unternehmensstrategie lohnt es sich, sich mit dem eigenen Leitbild auseinanderzusetzen.
Strategie | Stichwort Wissenswertes: Dark Social Seit einigen Jahren ist auffällig, dass gerade jüngere Menschen sich immer stärker aus Diskussionen auf den Social Media Plattformen heraushalten. Stattdessen schalten sie ihre Social Media Kanäle auf “privat” oder fokussieren sich auf kleinere wie größere Gruppen z.B. bei Messengern. Dieser Rückzug ins Private wird mit dem Begriff “Dark Social” überschrieben, den ich in diesem Beitrag erläutere.
Empfohlene Lesetipps rund um die digitale Kommunikation
Strategie | So führen Sie eine SWOT-Analyse durch Als Stratege darf ich mich fast täglich mit SWOT-Analysen und anderen Maßnahmen beschäftigen. Denn diese hilft, das Unternehmen zu positionieren. In diesem Kontext freue ich mich über sinnvolle Anleitungen wie diese hier.
Wissen | Eine kurze Geschichte des Internets Wie häufig werden in Workshops und in Beiträgen noch immer WWW und Internet gleichgesetzt. Aua! Wie gut, dass dieser Beitrag in die Geschichte des Internets zurückblickt.
Data Intelligence | So hilft Daten-Intelligenz der t‑online-Redaktion Spannend zu lesen — gerade für Text‑, SEO und Data Intelligence-Leute. Dieser Post gibt einen Einblick, wie eine Redaktion — hier t‑online — per Content-Machine die Reichweiten jedes Beitrages jederzeit analysieren und bewerten kann.
LinkedIn | Politiker verschenken auf LinkedIn Potenzial Warum sind die meisten Politiker so zögerlich mit einer Präsenz auf LinkedIn? Warum teilen nur so wenige ihre Inhalte hier? Dabei gibt es zahlreiche Möglichkeit, hier ein aktives Themensetting zu betreiben.
Heute zur Abwechslung “nur” ein kurzer Video-Tipp als Wissenswertes. Dieses Video zeige ich selbst gerne in meinen Workshops und Trainings, wenn es um das Thema Strategie, um Social Media und konkret die schrittweise Vorgehensweise – erst der Content, dann die Kanäle! – geht. Daher passt die Frage nach dem Business Case sowohl in diese Serie “Stichwort Wissenswertes” als natürlich auch in mein Buch “Die digitale Kommunikationsstrategie”.
Zum Hintergrund: Auch bei vielen hiesigen Unternehmen und Institutionen herrscht weiterhin die Unsitte, dass sie Strategie mit Kanal-Wahl verwechseln. Das heißt, bei der Frage nach der Strategie stürzen sie sich sofort auf die Kanäle. Dabei sollten sie sich zuerst mit ihrer Unternehmensstrategie und ihrem Content beschäftigen.
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Wer für sich noch nicht vollständig verinnerlicht hat, warum er seine Unternehmens- bzw. Business-Denkweise der Kanal-Denke voranstellen sollte, dem sei das kurze 4‑minütige Video mit dem Digital-Business-Vordenker Brian Solis zu empfehlen. In seinem wertvollen Ratschlag speziell an Social Media Manager macht er deutlich, dass Unternehmen und Institutionen keine Twitter- oder ähnliche Kanal-Strategie benötigen oder damit Erfolg haben könnten.
Unternehmen und Institutionen müssten daraus vielmehr einen Business Case entwickeln, der folgende Funktionen hat:
deutlich zu machen, welche Unternehmensziele solch ein digitales Instrumentarium unterstützen könnte;
jedes Kommunikationsinstrument an ein Unternehmensziel zu koppeln;
Unternehmenschefs beim Einplanen digitaler Etats und personeller Ressourcen zum Umdenken zu bringen.
Fazit: Auch wenn das Video schon einige Jahre alt ist, zählt es für mich weiterhin zu den eindringlichen Stellungnahmen zum Strategie-Thema. Es macht die richtige Vorgehensweise und gibt Social Media Manager wie auch Digital Communication Manager eine entscheidende Aufgabe an die Hand: Kümmert euch als erstes um einen Business Case. Dann werdet ihr auch in Etat- und Ressourcen-Fragen eure Chefs besser überzeugen können.
Bisher erschienen in der Serie “Stichwort Wissenswertes”:
