Public Rela­ti­ons: Eine Bran­che im Wandel

Public Rela­ti­ons: Eine Bran­che im Wandel

Im Febru­ar ist das Buch “Public Rela­ti­ons” in sei­ner 3. Auf­la­ge erschie­nen. Die­ses Stan­dard­werk durf­te ich wie­der mit mei­nem Kol­le­gen und Freund Oli­ver Jorz­ik und mit Unter­stüt­zung vie­ler Gast­au­torin­nen und ‑autoren schrei­ben. Als Leit­fa­den für moder­nes Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ma­nage­ment lie­fert es einen Über­blick über die ver­schie­de­nen PR-Dis­zi­pli­nen und ihre Rol­le im Kom­mu­ni­ka­ti­on-Mix. Schon in der Ein­lei­tung zum Buch haben wir deut­lich gemacht, wie viel­fäl­tig die Dis­zi­plin heu­te ist, was wie­der­um den Reiz aus­macht. Vor die­sem Hin­ter­grund dru­cke ich hier im Blog die­se Ein­lei­tung mini­mal ange­passt ab – als klei­ner Appe­ti­zer auf eine Public Rela­ti­ons-Bran­che im Wandel.

Die Kom­mu­ni­ka­ti­on von Unter­neh­men ver­än­dert sich. Konn­te sich vor zehn Jah­ren ein Her­stel­ler dar­auf ver­las­sen, mit ent­spre­chen­dem Wer­be­mit­tel­ein­satz sei­ne Pro­duk­te im Bewusst­sein der Kon­su­men­ten zu ver­an­kern, sieht er sich heu­te einer zuneh­mend frag­men­tier­ten und stark indi­vi­dua­li­sier­ten Käu­fer­schaft gegen­über, in der die ein­zel­nen Kun­din­nen und Kun­den selbst­be­wusst bestim­men, ob ein Pro­dukt für sie inter­es­sant ist oder nicht. Sie ent­schei­den, was im Trend liegt und was in das eige­ne Wer­te­sys­tem passt. Sie heben den Dau­men zuguns­ten eines Unter­neh­mens, einer Mar­ke oder eines Pro­dukts. Hier ist die Aus­wahl ist groß, und zu jedem Pro­dukt gibt es span­nen­de Alter­na­ti­ven, auf wel­che die Kund­schaft online sofort zugrei­fen können.

Für Kauf­ent­schei­dun­gen spie­len nach wie vor eige­ne Ein­kaufs­ge­wohn­hei­ten, das Preis-Leis­tungs­ge­fäl­le und die Qua­li­tät eine wich­ti­ge Rol­le. Die auf­ge­klär­te Käu­fer­schaft hin­ter­fragt zuneh­mend den Nut­zen eines Pro­dukts: Ist es kom­for­ta­bel zu bedie­nen? Besitzt das Ange­bot neue tech­ni­sche Fea­tures, die das Leben erleich­tern oder mehr Sicher­heit geben? Was hal­ten ande­re Nut­ze­rin­nen von dem Pro­dukt? Wie wird in mei­nem Freun­des- oder Bekann­ten­kreis über das Pro­dukt gespro­chen? Ver­spricht es Pres­ti­ge und Aner­ken­nung? Je kom­ple­xer ein Pro­dukt wird, des­to kri­ti­scher kann die Prü­fung durch die Käu­fe­rin­nen ausfallen.

Der Halo-Effekt

Vie­le Kon­su­men­ten sind durch­aus bereit, mehr Geld aus­zu­ge­ben, wenn sie von den Vor­tei­len über­zeugt sind und wenn die hin­ter einem Pro­dukt ste­hen­de Mar­ke mit ihrem guten Image Pres­ti­ge­ge­winn ver­spricht. Wie das Bei­spiel Apple zeigt, kann sich die Strahl­kraft und Fas­zi­na­ti­on einer Mar­ke auf die gesam­te Pro­dukt­fa­mi­lie aus­wei­ten. In der Fach­spra­che der Kom­mu­ni­ka­ti­on ist vom soge­nann­ten “Halo-Effekt” die Rede, vom Hei­li­gen­schein-Effekt. Aber auch hier fra­gen immer mehr infor­mier­te Kun­din­nen kri­tisch nach dem Ursprung der Pro­duk­te: Unter wel­chen Bedin­gun­gen wer­den sie her­ge­stellt? Wie sieht die Öko­bi­lanz aus? Wie ver­hält sich das Unter­neh­men in der Öffent­lich­keit? Sind des­sen Wer­te durch unter­neh­me­ri­sches Han­deln glaub­wür­dig belegt?

Die Beant­wor­tung all die­ser kom­ple­xen Fra­gen ist die Auf­ga­be einer ent­wi­ckel­ten Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie bzw. stra­te­gi­scher Public Rela­ti­ons. Sie muss zwei Anfor­de­run­gen genü­gen: Zum einen muss sie das Unter­neh­men als ech­ten Ver­trau­ens­ab­sen­der durch pro­fes­sio­nel­le »Cor­po­ra­te Com­mu­ni­ca­ti­ons« stär­ken, gleich­zei­tig Pro­duk­te durch eine zeit­ge­mä­ße »Mar­ke­ting Com­mu­ni­ca­ti­ons« markt- und medi­en­fä­hig machen. Kom­mu­ni­ka­ti­ons­fach­leu­te ste­hen heu­te vor der gro­ßen Her­aus­for­de­rung, den Über­blick über eine immer bes­ser infor­mier­te Kon­su­men­ten­schaft zu behal­ten. Auch treue Stamm­kun­din­nen ste­hen mit ande­ren Käu­fern über sozia­le Medi­en öffent­lich, halb-öffent­lich in Grup­pen oder pri­vat in einem per­ma­nen­ten Aus­tausch. Daher kommt es not­wen­di­ger­wei­se dar­auf an, die eige­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on auf die tat­säch­li­chen Bedürf­nis­se der Käu­fer­schaft per­ma­nent neu abzustimmen.

Auf einem unsi­che­rer gewor­de­nen Fun­da­ment kämpft die Absatz­kom­mu­ni­ka­ti­on vie­ler tra­di­tio­nel­ler Her­stel­ler einen schwie­ri­gen Kampf, um in gesät­tig­ten Märk­ten Auf­merk­sam­keit zu gewin­nen und der schwin­den­den Mar­ken­bin­dung Herr und Frau zu wer­den. Es gilt, die kom­ple­xer gewor­de­nen Erwar­tun­gen zu erfas­sen und in schlüs­si­ge Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gien zu bün­deln. Gelingt das nicht, zie­hen Inter­es­sier­te mög­li­cher­wei­se in Win­des­ei­le vor­bei und wen­den sich Alter­na­ti­ven zu. Das Bei­spiel des US-Auto­bau­ers Tes­la zeigt, wie schnell so ein Auf­stieg von­stat­ten gehen kann: Vor weni­gen Jah­ren noch belä­chelt, jetzt schon fast gefürchtet.

Unüber­sicht­li­che Medienvielfalt

Mit dem Inter­net und dem Social Web hat sich die Zahl der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le expo­nen­ti­ell erhöht. Für Unter­neh­men wird es zuneh­mend schwie­ri­ger, sich für das rich­ti­ge Medi­en­an­ge­bot zu ent­schei­den: Wel­cher Kanal und wel­ches Medi­um passt zu mei­nen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­zie­len? Set­ze ich vor­ran­gig auf Leit­me­di­en, oder ent­schei­de ich mich für das Medi­um, das in der spe­zi­fi­schen Ziel­grup­pe die höchs­te Reich­wei­te hat? Kon­zen­trie­re ich mich auf Online- oder Offline‑, Fach- oder Publi­kums­me­di­en? War­um nicht mit Influ­en­cern zusam­men­ar­bei­ten? Oder inter­nen Mar­ken­bot­schaf­tern? Wie sieht der bes­te Kom­mu­ni­ka­ti­ons­mix aus? Funk­tio­nie­ren mei­ne Bot­schaf­ten in den jewei­li­gen Medi­en­ka­nä­len über­haupt? Habe ich in mei­nem Haus die rich­ti­gen Kom­pe­ten­zen für eine gute Social-Media-Kom­mu­ni­ka­ti­on? Und wie sieht es mit den Res­sour­cen für moder­ne Public Rela­ti­ons aus?

Mit­te der 1960er Jah­re beschrieb der deut­sche PR-Pio­nier Albert Oeckl Öffent­lich­keits­ar­beit als »Arbeit mit der Öffent­lich­keit, Arbeit für die Öffent­lich­keit, Arbeit in der Öffent­lich­keit.« Die­se mas­sen­me­di­al gepräg­te Öffent­lich­keit, die für Albert Oeckl noch den Fix­stern von Public Rela­ti­ons bil­de­te, ver­schwin­det zuse­hends. An ihre Stel­le tritt eine zer­split­ter­te Öffent­lich­keit, in der sich Mei­nungs­bil­dungs­pro­zes­se in Foren, Grup­pen oder Com­mu­nities ver­la­gern. Ob ein For­mat wie »Germany’s Next Top­mo­del« »in« oder »out« ist, ent­schei­det sich nicht mehr in BILD oder Bra­vo, son­dern bei Insta­gram oder YouTube.

Gera­de unter den jün­ge­ren Käu­fer­schich­ten hat sich das Medi­en­nut­zungs­ver­hal­ten gra­vie­rend ver­än­dert. Wer heu­te auf eine 15-Jäh­ri­ge schaut, sieht weder die künf­ti­ge Tages­zei­tungs­le­se­rin noch die gemüt­li­che »Bares für Rares”-Zuschauerin vor sich. Ihre Musik tauscht sie mit Freun­din­nen via Smart­pho­ne. Klas­si­sches Radio wird – wenn über­haupt – nur noch im Auto der Eltern gehört. Für sie ist längst das Inter­net das neue Leit­me­di­um, über das sie sich infor­miert, mit ande­ren kom­mu­ni­ziert oder sich die neu­en Mode-Styles zieht. Mit wel­chen Mit­teln erreicht man die­se Ziel­grup­pe, die heu­te Adi­das gut fin­det, mor­gen Puma und danach K‑Swiss, Vans, DC oder Adio? Mar­ken, die Kin­dern und Jugend­li­chen so geläu­fig sind, wie das 1x1 in der Schu­le und bei deren Auf­zäh­lung sich die Eltern ange­strengt fra­gen: »Woher wis­sen die das?«

24 Stun­den Dauerkommunikation

Her­stel­ler sor­gen sich ver­stärkt um den guten Ruf ihrer Unter­neh­men und Mar­ken; denn im Zeit­al­ter des Inter­nets bro­delt die Gerüch­te­kü­che täg­lich. Die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ab­tei­lun­gen sehen sich einer tau­send stim­mi­gen Kako­pho­nie an Mei­nun­gen gegen­über, die sich in Blogs und auf Bewer­tungs­platt­for­men, in Social Com­mu­nities oder auf Mes­sen­ger-Platt­for­men wie­der­fin­den. Der klas­si­sche Medi­en­re­zi­pi­ent ist in der Web-Welt längst zum Con­tent-Pro­vi­der, vom Con­su­mer zum Pro­su­mer gewor­den, der per­ma­nent im sozia­len Aus­tausch steht und täg­lich neu dar­über ent­schei­det, ob sich eine Mar­ke oder ein Unter­neh­men noch im per­sön­li­chen Wer­te­fo­kus befindet.

Wer sich als Her­stel­ler heu­te nicht mehr dafür inter­es­siert, ob der berühm­te Sack Reis in Chi­na umfällt oder nicht, geht ein gro­ßes Risi­ko ein: Viel­leicht steht der Sack vor der eige­nen Fer­ti­gungs­hal­le in Zen­tral­chi­na und ver­letzt gera­de eine 21-jäh­ri­ge Arbei­te­rin schwer, die an sechs Tagen in der Woche 12 Stun­den am Tag für einen klei­nen Monats­lohn von 40 Euro arbei­tet. Was beim Manage­ment schnell als »unglück­li­cher Zufall« abge­hakt ist, beschäf­tigt inten­siv welt­weit agie­ren­de Non Pro­fit-Orga­ni­sa­ti­on wie ATTAC und mit ihr Tau­sen­de von mei­nungs­freu­di­gen Mit­glie­dern. Eine Ver­tre­te­rin von ATTAC hört von dem Unglück, berich­tet dar­über auf der eige­nen Web­sei­te. Sofort fließt von dort die Infor­ma­ti­on in zahl­rei­che Communities.

Die Süd­deut­sche Zei­tung greift das The­ma auf und setzt ihre Chi­na-Kor­re­spon­den­tin auf die Mäd­chen­ge­schich­te mit dem Reis­sack an. Und die­se berich­tet nicht nur in der Tages­zei­tung; geteilt im Social Web dis­ku­tie­ren plötz­lich zahl­rei­che Men­schen in diver­sen Com­mu­nities und Netz­wer­ken über die Hin­ter­grün­de. Schon ist aus dem »unglück­li­chen Zufall« eine rich­ti­ge Sto­ry rund um die The­men Skla­ven­ar­beit, Arbeits­schutz, Min­dest­löh­ne und ethi­sche Ver­ant­wor­tung von Fir­men geworden.

Moni­to­ring in Zei­ten von LOHAS

Für Unter­neh­men bedeu­tet das: Orga­ni­sa­ti­ons­struk­tu­ren müs­sen heu­te so ange­legt sein, dass The­men rund um die Uhr beob­ach­tet und Ent­schei­dun­gen bei Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kri­sen schnell gefällt wer­den kön­nen. Dies zeigt, wel­che hohe Bedeu­tung das The­ma Moni­to­ring inner­halb von Public Rela­ti­ons gewon­nen hat. Mit dem Akro­nym LOHAS wer­den Men­schen bezeich­net, die auf Kon­sum­ge­nuss nicht ver­zich­ten wol­len, die­sen Kon­sum aber mit ethi­schen Aspek­ten und Nach­hal­tig­keits­aspek­ten ver­bin­den. Die­se Grup­pe zeigt, dass die »Mora­li­sie­rung der Märk­te« vor­an­schrei­tet. Unter­neh­men müs­sen sich an ver­än­der­te Umfeld­be­din­gun­gen anpas­sen, wol­len sie die­sen neu ent­ste­hen­den Kun­den­grup­pen ethisch mor­gen noch auf Augen­hö­he begeg­nen. Gera­de gro­ße Kapi­tal­ge­sell­schaf­ten ver­su­chen, durch die Ein­hal­tung von Cor­po­ra­te-Gover­nan­ce- und CSR-Richt­li­ni­en eine grö­ße­re Trans­pa­renz ins eige­ne Han­deln zu brin­gen und die Zie­le nicht nur am Unter­neh­mens­wert, son­dern auch an ethi­schen Wer­ten zu orientieren.

Die schon län­ger schwe­len­de Dis­kus­si­on, wel­che Ver­ant­wor­tung Her­stel­ler für ihr Lie­fer­ket­ten haben, zeigt, wie schwer es ist, sol­che The­men glaub­wür­dig zu bear­bei­ten. Man muss sich nur vor­stel­len, dass manch glo­bal agie­ren­des Unter­neh­men weit mehr als 1.000 Lie­fe­ran­ten hat. Ein Teil die­ser Lie­fe­ran­ten beschäf­tigt wie­der Sub­un­ter­neh­men und die­se erneut Sub-Sub-Unter­neh­men. Schnell wird das The­ma Ver­ant­wor­tung end­los. Eine Kon­trol­le all die­ser kom­ple­xen Lie­fer­we­ge ist nur noch mit gro­ßen Anstren­gun­gen möglich.

Dyna­mi­sie­rung der Märkte

Nicht nur die Kauf­ge­wohn­hei­ten haben sich ver­än­dert. Auch die Märk­te ent­wi­ckeln sich dyna­misch – und mit der Viel­falt der Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen wächst der Wett­be­werbs­druck unter den Her­stel­lern. In gesät­tig­ten Märk­ten kon­kur­rie­ren Ori­gi­na­le mit Nach­ah­mer­pro­duk­ten. Ihre Qua­li­tät, Beschaf­fen­heit und tech­ni­sche Aus­stat­tung unter­schei­det sich kaum noch von denen gro­ßer Mar­ken­her­stel­ler. Posi­tiv-Bei­spie­le wie der Hybrid­an­trieb, der dem japa­ni­schen Auto­bau­er Toyo­ta lan­ge Jah­re ech­te Ver­kaufs­vor­tei­le für eine Nische gebo­ten hat, bil­den eher die Ausnahme.

Mit dem Ver­schwin­den des ein­zig­ar­ti­gen Ver­kaufs­vor­teils, kommt es der Pro­dukt- und Mar­ken-Kom­mu­ni­ka­ti­on zu, den ein­zig­ar­ti­gen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­vor­teil immer wie­der neu zu fin­den, um Pro­duk­ten oder Unter­neh­men in der Wahr­neh­mung der Kun­den unver­wech­sel­ba­re Eigen­schaf­ten, Qua­li­tä­ten und Stim­mungs­bil­der zu ver­lei­hen. Die­se stän­di­ge Selbst­er­fin­dung und Selbst­in­sze­nie­rung muss gleich­zei­tig mit dem Mar­ken­kern des Pro­dukts oder Unter­neh­mens ver­bun­den sein, damit die Wie­der­erkenn­bar­keit der Mar­ke gesi­chert bleibt.

Bedeu­tung der Kom­mu­ni­ka­ti­on wächst

Was bedeu­tet das alles? Wenn der Wett­be­werb nicht mehr rein über Preis und Qua­li­tät ent­schie­den wird, gewinnt die pro­fes­sio­nel­le Unter­neh­mens- und Pro­dukt­kom­mu­ni­ka­ti­on an Bedeu­tung. Vie­le Unter­neh­men haben dazu ein kom­ple­xes und aus­dif­fe­ren­zier­tes Set­ting an Instru­men­ten ent­wi­ckelt. Sie nut­zen offen­siv alle ihnen zur Ver­fü­gung ste­hen­den Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le, um in die Wahr­neh­mung der Kun­den zu gelan­gen und sich dort fest zu ver­an­kern. Wenn sich jedoch ein Pro­dukt nicht mehr über sei­ne ori­gi­nä­ren Eigen­schaf­ten ver­kau­fen lässt, muss es mit zusätz­li­chen Attri­bu­ten – glaub­haft – auf­ge­la­den wer­den, um für Kun­din­nen attrak­tiv zu sein.

Es wird damit zur Auf­ga­be der Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­ti­on, das eige­ne Selbst­bild mit der Vor­stel­lungs­welt der Kun­den zu ver­knüp­fen. Image­auf­bau und kon­ti­nu­ier­li­che Image­pfle­ge wer­den in der Kom­mu­ni­ka­ti­on zu zen­tra­len Erfolgs­fak­to­ren. Es geht nicht mehr aus­schließ­lich dar­um, die eige­nen Pro­duk­te unver­wech­sel­bar und ein­zig­ar­tig zu machen. Viel wich­ti­ger ist es, dass Kun­den, Inves­to­ren, Mit­ar­bei­ter und Jour­na­lis­ten die Infor­ma­tio­nen, die sie vom Unter­neh­men und aus den Medi­en erhal­ten, ver­ste­hen und die­se für ver­trau­ens­wür­dig bewer­ten. Dazu ist die inhalt­li­che Kon­sis­tenz von Bot­schaf­ten eben­so wich­tig wie die Kon­stanz ihrer Ver­brei­tung: regel­mä­ßig, zuver­läs­sig, umfas­send, seri­ös, glaub­wür­dig, nach­voll­zieh­bar, abwechs­lungs­reich. Schließ­lich ist der Wett­be­werb am Mei­nungs­markt immer auch ein Wett­be­werb der bes­ten Informationen.

Eine Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­ti­on, die emotionalisiert

Der Ver­trau­ens­er­werb bei den Kun­den ist ein emo­tio­na­ler Pro­zess. Die­se möch­ten eine Mar­ke wert­schät­zen und sich mit ihr iden­ti­fi­zie­ren, bevor sie sich an sie bin­den. Sie wol­len die unter­schied­li­chen Sei­ten ihrer Per­sön­lich­keit ken­nen­ler­nen, mit ihr kom­mu­ni­zie­ren und sie anfas­sen. Nur so wird sie echt und authen­tisch wahr­ge­nom­men. Je tech­ni­scher die Welt wird, umso wich­ti­ger wer­den per­sön­li­che Anspra­che und indi­vi­du­el­les Erle­ben. Eine zeit­ge­mä­ße Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­ti­on muss daher nicht nur infor­mie­ren und Unter­schie­de her­aus­ar­bei­ten: Sie muss emo­tio­na­li­sie­ren, um dau­er­haft die Loya­li­tät ihrer Kun­din­nen zu sichern. Dies geschieht am bes­ten im Dia­log mit ihnen wie mit Multiplikatorinnen.

Inner­halb der Unter­neh­men und Insti­tu­tio­nen sorgt die Dyna­mi­sie­rung der Märk­te eben­falls für tief­grei­fen­de kom­mu­ni­ka­ti­ve Frik­tio­nen. Gera­de bei Fusio­nen und Über­nah­men müs­sen neue Kul­tu­ren inte­griert und das Team in kom­pli­zier­te Chan­ge-Manage­ment-Pro­zes­se ein­ge­bun­den wer­den. Unter dem Stich­wort »Employ­er Bran­ding« arbei­ten vie­le Per­so­nal­ver­ant­wort­li­che bereits inten­siv an kom­mu­ni­ka­ti­ven Pro­gram­men, um sich als »Arbeit­ge­ber­mar­ke« attrak­tiv für High-Poten­ti­als zu machen. Auch sie bewer­ten zuneh­mend kri­ti­scher, ob eine Orga­ni­sa­ti­on eine attrak­ti­ve Zukunfts­per­spek­ti­ve bie­tet und einen guten Ruf besitzt. Dazu muss sie nicht nur ech­te Vor­zü­ge besit­zen: Es muss die­se Vor­zü­ge ganz­heit­lich und pro­fes­sio­nell nach innen und außen vermitteln.

Dar­um die­ses Buch “Public Relations”

Um den Her­aus­for­de­run­gen von sich immer schnel­ler dre­hen­den Gesell­schaf­ten zu begeg­nen, kommt es auf pas­sen­de und pass­ge­naue Kom­mu­ni­ka­ti­ons­in­stru­men­te an. Genau bei der Aus­wahl und Bewer­tung der rich­ti­gen Tools will die­ses Buch anset­zen. Dabei haben wir den Anspruch, dass »Public Rela­ti­ons – Leit­fa­den für ein moder­nes Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ma­nage­ment« die­se Kern­in­stru­men­te für eine moder­ne Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­ti­on nicht nur kom­pakt vor­stellt, son­dern sie mit der nun vor­lie­gen­den drit­ten, voll­stän­dig über­ar­bei­te­ten Aus­ga­be aus heu­ti­ger Sicht in ihrer Bedeu­tung und ihren Ein­satz­chan­cen bewertet. (…)

Es ist uns durch­aus bewusst, dass wir hier ein Buch vor­le­gen, das auch in der drit­ten Auf­la­ge einen gewag­ten Spa­gat voll­führt: Auf der einen Sei­te taucht es tief in die The­men­fel­der der PR ein, um ein Ver­ständ­nis für Inhal­te und Auf­ga­ben zu erzeu­gen und um Werk­zeu­ge in ihrer Bedeu­tung ein­zu­ord­nen; auf der ande­ren Sei­te ist es ein Leit­fa­den für die Pra­xis, um die eige­nen PR-Akti­vi­tä­ten pro­fes­sio­nell und nach­hal­tig zu initi­ie­ren oder zu opti­mie­ren. Wir sind der Über­zeu­gung, dass die­ser Spa­gat eine wich­ti­ge, unab­ding­ba­re Vor­aus­set­zung für ein moder­nes, pro­fes­sio­nel­les Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ma­nage­ment ist, um auf einem guten Fun­da­ment gesi­cher­te Ent­schei­dun­gen im Tages­ge­schäft über­haupt tref­fen zu können.

Ob uns die­ser Spa­gat in der Buch-Neu­auf­la­ge von “Public Rela­ti­ons” erneut gelun­gen ist, müs­sen Sie, lie­be Lese­rin­nen und Leser, entscheiden.

HINWEIS: Wei­te­re Infor­ma­tio­nen zum Buch, zu den Bei­trä­gen der Gast­au­torin­nen und ‑autoren inkl. Bestell­mög­lich­keit fin­den sich auf mei­ner Micro­si­te zum Buch.

Mei­ne Gedan­ken­spie­le: 8+3 Lese-Tipps aus dem August 2020

Mei­ne Gedan­ken­spie­le: 8+3 Lese-Tipps aus dem August 2020

In den letz­ten Tagen habe ich eine län­ge­re Blog-Serie begon­nen, in dem ich in ein­zel­nen Bei­trä­gen — aus mei­ner Sicht — wich­ti­ge Begrif­fe und The­men rund um die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­on erläu­te­re. Ich nen­ne sie des­halb auch bewusst “Stich­wort Wis­sens­wer­tes”. Abge­se­hen von die­ser Serie, die natür­lich aus mei­nem neu­en Buch “Die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie” stammt, habe ich auch im August wei­te­re Bei­trä­ge ent­deckt, die es zu lesen lohnt.

In eige­ner Sache: “Die digi­ta­le Kommunikationsstrategie”

Mei­ne Gedan­ken­spie­le: Emp­foh­le­ne Lesetipps

NEU IM BUCHREGAL: „DIE DIGITALE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE“ RELOADED.

NEU IM BUCHREGAL: „DIE DIGITALE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE“ RELOADED.

Vor weni­gen Tagen ist mein Buch „Die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie“ in 2. Auf­la­ge erschie­nen. Als Pra­xis-Leit­fa­den soll es Unter­neh­men, Insti­tu­tio­nen und Agen­tu­ren hel­fen, den eige­nen Weg in die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­ons­welt zu fin­den. Sie sol­len damit eine ganz­heit­li­che Stra­te­gie ent­wi­ckeln kön­nen und die­se mit ihren bis­he­ri­gen Akti­vi­tä­ten ver­net­zen. Denn die Her­aus­for­de­run­gen, vor der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­leu­te der­zeit ste­hen, sind enorm. Schließ­lich gibt es kaum eine Bran­che, deren Wir­ken von den digi­ta­len Medi­en so stark erfasst wur­de, wie die Unternehmenskommunikation.

Digi­ta­li­sie­rung, Glo­ba­li­sie­rung, Genera­ti­ons­kon­flikt bei der Medi­en­nut­zung, gestärk­te Social Media Macht und begin­nen­des Mes­sen­ger Zeit­al­ter, neue Influ­en­cer und Mar­ken­bot­schaf­ter – und dies vor dem Hin­ter­grund der aktu­el­len Kri­se: Unse­re digi­ta­len Zei­ten lie­fern Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ma­na­gern enor­me Auf­ga­ben in der Anspra­che und im Aus­tausch mit rele­van­ten Sta­ke­hol­dern. Und dies gilt intern wie extern.

Dabei haben sich die Vor­aus­set­zun­gen für eine erfolg­rei­che Kom­mu­ni­ka­ti­on kei­nes­wegs grund­le­gend ver­än­dert. Nur müs­sen vie­le bis­he­ri­ge Ver­hal­tens­re­geln und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­for­ma­te hin­ter­fragt und neu auf­ge­setzt wer­den. Außer­dem muss viel­fach die bis­he­ri­ge Funk­ti­on eines Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ma­nage­ments inner­halb der Orga­ni­sa­ti­on hin­ter­fragt wer­den, wor­aus sich vie­le Fra­gen für eine Kom­mu­ni­ka­ti­on im digi­ta­len Zeit­al­ter ergeben:

  • Die Gegen­über­stel­lung von »klas­si­scher«, her­kömm­li­cher Kom­mu­ni­ka­ti­on und »moder­ner«, digi­ta­ler Kom­mu­ni­ka­ti­on als Gegen­sät­ze bringt nie­man­den wei­ter. Viel­mehr müs­sen wir die Kom­mu­ni­ka­ti­on den ver­än­der­ten Chan­cen und Risi­ken in digi­ta­len Zei­ten anpas­sen und bei­de Sei­ten zu eng umschlun­ge­nen Part­nern machen. Doch wie geht dies konkret?
  • Die Rich­tung der Kom­mu­ni­ka­ti­on hat sich stark ver­än­dert: Gab es frü­her vor allem die klas­si­sche One-to-Many-Rich­tung der Mas­sen­me­di­en und PR- und Wer­be­wir­kung, ist heu­te jeder Nut­zer, jedes Unter­neh­men, jede Insti­tu­ti­on gleich­zei­tig Pro­du­zent und Kon­su­ment, Sen­de­rin und Emp­fän­ge­rin. Damit muss ich als Orga­ni­sa­ti­on umge­hen. Doch in wel­cher Form kann ich sol­che “Pro­su­mer” intern wie extern für mich nutzen?
  • Neue Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kul­tu­ren und Tech­no­lo­gien sind kein Garant dafür, dass die Bezie­hun­gen mit Sta­ke­hol­dern künf­tig kon­struk­ti­ver wer­den. Wie las­sen sich auch die wei­ter­hin star­ken tra­di­tio­nel­len Kom­mu­ni­ka­ti­ons­we­ge berück­sich­ti­gen. Und gleich­zei­tig die neu­en Dia­log­in­stru­men­te in Kom­bi­na­ti­on mit den ver­füg­ba­ren Daten – Stich­wort Big Data – nut­zen, um eine immer dis­rup­ti­ve­re Öffent­lich­keit anzusprechen?
  • Ver­än­de­run­gen in digi­ta­len Zei­ten sind kei­ne rei­ne Auf­ga­be für die Kom­mu­ni­ka­ti­ons- oder gar IT-Abtei­lung. Viel­mehr füh­ren sol­che Chan­ge-Pro­zes­se tief in die Orga­ni­sa­ti­on hin­ein. Was muss dort im Innen­le­ben gesche­hen – Stich­wort Digi­tal Rea­di­ness –, damit Füh­rung und Team die wirk­li­chen Ver­än­de­run­gen aner­ken­nen, mit­tra­gen und aktiv mitgestalten?
  • Stra­te­gien spie­len in der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­bran­che schon immer eine zen­tra­le Rol­le. Sie sind die Basis für jede geplan­te Kom­mu­ni­ka­ti­on. Müs­sen die­se im digi­ta­len Zeit­al­ter kom­plett neu gedreht wer­den? Und alle Model­le ange­passt wer­den? Oder was ver­än­dert sich wirklich?

EIN BUCH ALS PRAXIS-WEGWEISER.

Auch in sei­ner 2. Auf­la­ge gehe ich in die­sem Buch “Die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie” auf die Suche nach pas­sen­den Ant­wor­ten. Schritt für Schritt zei­ge ich in die­sem Pra­xis­leit­fa­den auf, wie eine ganz­heit­li­che Stra­te­gie zu ent­wi­ckeln und mit bis­he­ri­gen Akti­vi­tä­ten zu ver­knüp­fen ist. Dabei ist das Buch zwei­ge­teilt, wie bereits das Inhalts­ver­zeich­nis auf­zeigt, das sich hier her­un­ter­la­den lässt.

Wäh­rend der ers­te Teil auf die grund­le­gen­den Ver­än­de­run­gen – die Eman­zi­pa­ti­on der Nut­zer, die ver­än­der­te digi­ta­le Gesell­schaft, die Her­aus­for­de­run­gen für eine Kom­mu­ni­ka­ti­on im digi­ta­len Zeit­al­ter sowie die not­wen­di­gen Chan­ge-Pro­zes­se auf Füh­rungs­ebe­ne, im Inne­ren der Orga­ni­sa­ti­on und in der Kom­mu­ni­ka­ti­on ein­geht, lie­fert der zwei­te Teil des Buches ein Rezept für die schritt­wei­se Ent­wick­lung einer digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie: Von der Ist-Ana­ly­se, über den stra­te­gi­schen Part bis zur Con­tent-Stra­te­gie und Eva­lua­ti­on. Dabei geht es weni­ger um Social Media, um digi­ta­le Medi­en oder aus­ge­wähl­te Platt­for­men: Viel­mehr steht die Fra­ge im Zen­trum, wie sich klas­si­sche und digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­on mit­tels neu­er Denk­wei­sen, erwei­ter­ter Instru­men­te und inte­grier­ter Ansät­ze ver­net­zen lassen.

Domi­nik Rui­sin­ger: Die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie. Ein Pra­xis-Leit­fa­den für Unter­neh­men, Insti­tu­tio­nen und Agen­tu­ren. Wei­te­re Infos zum Buch fin­den sich auch hier.

Anhand zahl­rei­cher Case Stu­dies aus unter­schied­li­chen Bran­chen wer­den Vor­aus­set­zun­gen und Erfolgs­fak­to­ren defi­niert, exis­tie­ren­de Wider­stän­de und Hin­der­nis­se benannt, kon­kre­te Hand­lungs­emp­feh­lun­gen und Umset­zungs-Tipps gelie­fert. In 12 Gast­bei­trä­gen berich­ten Exper­tin­nen und Exper­ten aus Groß­un­ter­neh­men, aus dem Mit­tel­stand und der Wis­sen­schaft über ihre eige­nen Erfah­run­gen und beleuch­ten wich­ti­ge Ein­zel­aspek­te wie Digi­tal Lea­ders­hip, Con­tent-Stra­te­gien, inte­grier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on, Social Col­la­bo­ra­ti­on oder stra­te­gi­sche Influencer-Kommunikation.

Die Gast­au­torin­nen und ‑autoren und ihre Bei­trä­ge für mein Buch “Die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie”.

GRUNDPFEILER EINER STRATEGIE BLEIBEN BESTEHEN.

Zurück zur zen­tra­len Fra­ge: Wie soll­ten Unter­neh­men und Insti­tu­tio­nen nun ihre digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie ent­wi­ckeln? Die – etwas beru­hi­gen­de – Aus­sa­ge: Es geht nicht dar­um, die Grund­pfei­ler bis­he­ri­ger Kom­mu­ni­ka­ti­on völ­lig ein­zu­rei­ßen. Bestehen­des muss viel­mehr dem digi­ta­len Wan­del ange­passt wer­den, aber auch neu­es hin­zu­ge­führt wer­den, um dem bis­her Alten ein moder­nes Gewand anzu­zie­hen. Und genau zu die­sem Gewand-Wech­sel in digi­ta­len Zei­ten will die­ser Weg­wei­ser einen klei­nen Bei­trag leis­ten. Ob dies gelingt? Ich hof­fe es.

Viel Spaß jetzt mit mei­nem frisch über­ar­bei­te­ten Buch “Die digi­ta­le Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie”! Und bei Rück­fra­gen? Oder bei Inter­es­se an einem Rezen­si­ons­ex­em­plar Bit­te ein­fach mel­den!

Mei­ne Gedan­ken­spie­le: 8+3 Lese-Tipps aus dem August 2020

Mei­ne Gedan­ken­spie­le: 3+6 Lese­tipps aus dem Janu­ar 2020

Mei­ne eige­nen Gedanken:

Wich­ti­ge wei­te­re Gedanken:

Digi­ta­ler Bur­nout? War­um wir allein ver­ant­wort­lich für uns sind!

Digi­ta­ler Bur­nout? War­um wir allein ver­ant­wort­lich für uns sind!

Zum Start ins neue Jahr: Ein paar Gedan­ken über unser selbst gewähl­tes Hams­ter­rad, über unser zen­tra­les Gut mit Namen Auf­merk­sam­keit, über die Art und Wei­se, wie wir uns gera­de selbst rich­ten sowie über den not­wen­di­gen Moment, recht­zei­tig den Ste­cker zu ziehen.

Vor gut drei Jah­ren schrieb ich einen sehr nach­denk­lich gestimm­ten Bei­trag aus mei­nem pri­va­ten Umfeld über uns als über­for­der­te Gesell­schaft. Dort berich­te­te ich über viel Per­sön­li­ches, das um mich her­um pas­siert in einer sich gra­vie­rend ver­än­dern­den Arbeits- und Lebens­welt – damals mit der Digi­ta­li­sie­rung als Ver­stär­ker in der Neben­rol­le: “Die Digi­ta­li­sie­rung mit ihrer Viel­falt an Mög­lich­kei­ten und Instru­men­ten spielt ihre Rol­le“, schrieb ich 2016. „Aber eher als Ver­stär­ker und Beschleu­ni­ger. Für eine über­for­der­te und sich selbst über­for­dern­de Genera­ti­on.”

Seit­dem hat sich viel ver­än­dert. Denn nicht nur die Digi­ta­li­sie­rung hat immer mehr Men­schen und ihre Orga­ni­sa­tio­nen erfasst – Unter­neh­men, Insti­tu­tio­nen, Stif­tun­gen, Agen­tu­ren etc.. Sie hat auch immer mehr Men­schen in eine Art Ver­wir­rung gestürzt, aus denen der Aus­weg gar nicht so ein­fach und ein­deu­tig zu fin­den ist. Denn der frü­he­re Ver­stär­ker und Beschleu­ni­ger hat eine neue Rol­le erhal­ten: Er ist zum Initia­tor herangewachsen.

Wer macht wen krank?

In den letz­ten Mona­ten gab es wich­ti­ge Anstö­ße – wie der von Dani­el Neu­en, Chef­re­dak­teur des PR Reports, der sich des The­mas Bur­nout in der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­bran­che annahm. In sei­nem viel dis­ku­tier­ten Bei­trag “Macht PR krank?” bezog er sich auf den Fall des Alex­an­der Lein­hos von Voda­fone, der als einer der Ers­ten über sei­nen Bur­nout beim Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kon­gress 2019 offen gespro­chen hat­te: “Immer mehr Pro­jek­te, stän­dig Über­stun­den, zu viel Social Media, zu hohe Erwar­tun­gen, zu wenig auf sich selbst geach­tet.” Er hat sich von der PR krank machen las­sen, zog Dani­el Neu­en als Folgerung. 

Mhhh. Moment. Ein­spruch. Kein Beruf macht per se krank. Auch nicht die PR. Es gibt Risi­ko­fak­to­ren – wie die hohe Ver­ant­wor­tung, die per­ma­nen­te Erreich­bar­keit, die Viel­zahl an Kanä­len, der stän­di­ge kom­mu­ni­ka­ti­ve Aus­tausch, wel­che Akti­ve der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­bran­che – neben vie­len ande­ren Bran­chen und Beru­fen – beson­ders anfäl­lig für psy­chi­sche Pro­ble­me machen. „Ein hoher Anspruch an sich selbst und die eige­ne Arbeit ist Stress­fak­tor Num­mer 2. Der Grat zwi­schen Bren­nen und Ver­bren­nen ist oft schmal“, heißt es dazu tref­fend in einer aktu­el­len Umfra­ge des PR Reports.

Das liegt natür­lich auch dar­an, dass nie­mand in der Bran­che wirk­lich „uner­setz­bar“ ist, wie es in dem Bei­trag kor­rekt heißt. Denn das ist wahr. Wel­che Leis­tun­gen bie­ten wir wirk­lich an, die uns uner­läss­lich machen? Und uner­setz­lich? Ehr­lich gesagt: Nix. Punkt. Wir sind mehr oder weni­ger begab­te Räd­chen in einem gro­ßen Rad, das nie­mals anzu­hal­ten scheint. Und vor allem ein Räd­chen, das es immer und immer in Mehr­fach­pa­ckun­gen geben wird. Nur in einer sich stets wei­ter­ent­wi­ckeln­den, sich ver­jün­gen­den, neu­en Genera­ti­ons-Ver­si­on. Aber ist das schlimm? Nein! Müs­sen wir uns damit nicht abfin­den? Aber natürlich!

Wer ist also schuld an der Malaise?

Doch wie lässt sich die­ses Ver­bren­nen denn ver­hin­dern? Und wo liegt eigent­lich die Ver­ant­wor­tung für die­sen Art Brand? In vie­len Bei­trä­gen heißt es oft: „Die Füh­rungs­kräf­te sind gefor­dert.“ Also die Chefs sei­en schuld an der Malai­se. Wirk­lich? Oder ist dies maxi­mal nur die eine Sei­te der Medail­le? Anders gefragt: Wie steht es um die wach­sen­de Zahl an Selbst­stän­di­gen und Free­lan­cern, die eben­falls unter psy­chi­schen Pro­ble­men lei­den? Also die vie­len Frei­en, halb Frei­en, Teil­zeit Frei­en, die kei­nen Chef haben? Wer ist denn hier ver­ant­wort­lich? Außer sie selbst?

Ich glau­be daher kaum, dass die Lösung allein dar­in bestehen kann, dass „gute Chefs Anten­nen dafür ent­wi­ckeln, wenn bei ihren Mit­ar­bei­tern etwas kippt“, wie es in dem erwähn­ten Bei­trag heißt. „Und sie sind Vor­bild, haben die Wahl, ob sie mit gutem oder schlech­tem Bei­spiel vor­an­ge­hen.“ Das ist mit Sicher­heit rich­tig. Aber die Lösung? Die­ses ist mir viel zu ein­fach gedacht. Ver­schie­ben wir gera­de nicht die Ver­ant­wor­tung wei­ter? Weg von uns als Indi­vi­du­um, hin zum ver­ant­wort­li­chen und mit sol­chen Fra­gen übri­gens oft kräf­tig über­for­der­ten Chef? Liegt es nicht erst mal an uns selbst, um uns zu küm­mern? Oder recht­zei­tig den Ste­cker zu zie­hen? Für uns selbst als Mensch?

Die Lösung liegt bei uns!

Bereits in mei­nem Bei­trag vor drei Jah­ren beschäf­tig­te ich mich mit dem The­ma Ver­ant­wor­tung. Damals mein­te ich: “Der Umwelt die Schuld für die Last zu geben, die zu heben und zu tra­gen ist, das wäre zu ein­fach. Schuld hat an dem “Phä­no­men” nie­mand, höchs­tens man selbst. Denn wir, die Genera­ti­on, sind es näm­lich auch selbst, die der Situa­ti­on nichts ent­ge­gen­set­zen, son­dern sie aktiv för­dern.”

Das heißt über­setzt: Wir Betrof­fe­nen haben es selbst zuge­las­sen, wenn uns unser eige­nes Ver­hal­ten krank macht. Denn in der Dis­kus­si­on über digi­ta­len Bur­nout, see­li­schen Unfrie­den & Co. wird immer wie­der über­se­hen, dass wir selbst – ganz ehr­lich for­mu­liert – die eigent­li­chen Pro­du­zen­ten und Schul­di­gen unse­res eige­nen Pro­blems sind. Wie bitte? 

Wir pro­du­zie­ren die Pro­ble­me mit.

  • Wir sind die­je­ni­gen, die über Con­tent Shock schrei­ben, ihn aber selbst produzieren. 
  • Wir sind die­je­ni­gen, die über Infor­ma­ti­on Over­load kla­gen, aber stän­dig mehr Infor­ma­tio­nen auch noch stolz verbreiten. 
  • Wir sind die­je­ni­gen, die stolz sind, wenn wir als Ers­te neue Tools aus­pro­biert haben. 
  • Wir sind die­je­ni­gen, die über den Traum einer „Zero Inbox“ spotten.
  • Wir sind die­je­ni­gen, die sich stolz auf ganz vie­len Platt­for­men par­al­lel bewe­gen, von denen die meis­ten nie­mand außer­halb unse­rer eige­nen Bla­se jemals wahr­neh­men wird.
  • Wir sind die­je­ni­gen, die über Influ­en­cer und deren Likes und Pods läs­tern und selbst auf vie­le Likes, Comments, Shares bei eige­nen Bei­trä­gen – wie die­sen hier – hof­fen. Schließ­lich ist die Wir­kung für uns wich­tig – als unse­re Wäh­rung, für unser Ego, die Kar­rie­re. Aha. Die Sucht nach Auf­merk­sam­keit also steckt bei jedem von uns mit drin.
  • Und – das muss uns allen klar sein – wir sind die­je­ni­gen, die ver­lernt haben, „stopp“ zu sagen. 

Dies macht deut­lich: Wir ver­ge­hen und ver­sün­di­gen uns an uns selbst. Und wir wis­sen das ganz bewusst. Doch kei­ner von uns will den Ste­cker zie­hen. Statt­des­sen zei­gen wir – und da schlie­ße ich mich tief mit ein -, wie wir über Auto­ma­ti­sie­rungs­tools immer noch mehr Con­tent in noch mehr Kanä­le mit noch weni­ger Auf­wand pus­ten; wie wir auf noch mehr Platt­for­men par­al­lel aktiv sein kön­nen. Und dies vol­ler Stolz. Und das machen wir dann alle bis ein noch bes­se­res Tool mit noch kras­se­ren Dis­tri­bu­ti­ons- und Auto­ma­ti­sie­rungs­me­cha­nis­men auf den Markt kommt, das wir dann auch sofort – und mög­lichst als Ers­ter! – in unse­ren Kanä­len promoten. 

Und .… das Räd­chen läuft wei­ter auf Hoch­tou­ren, bis .… ja, bis wann denn? Ein­fach gesagt bis zu dem Moment, an dem auch wir nicht mehr kön­nen. Und die­ses immer schnel­ler lau­fen­de Räd­chen nicht mehr bedie­nen ver­mö­gen. Und wir, völ­lig per­plex, unser zen­tra­les Gut – die Auf­merk­sam­keit – nicht mehr bekom­men kön­nen. Und wir die­sen eigent­li­chen nor­ma­len Ver­lauf der Din­ge meist gar nicht bemerkt haben oder haben wol­len, zumin­dest nicht rechtzeitig.

Der rich­ti­ge Moment für den Schluss.

Das heißt, wenn uns bis dahin weder Herz­in­farkt noch Bur­nout dahin­ge­rafft haben, wer­den wir irgend­wann ein­fach nicht mehr kön­nen. Weil wir nicht mehr mit­kom­men. Und dann? Dead End? Fer­tig? Feierabend? 

Nicht, wenn wir den rich­ti­gen Moment fin­den, in dem für ihn oder für sie pas­sen­den Maße den Ste­cker zu zie­hen. Und Ste­cker zie­hen muss nicht hei­ßen, sich raus­zu­zie­hen, sich völ­lig aus der Bran­che und die­sem nie stop­pen­den Kreis­lauf zu ver­ab­schie­den; Ste­cker zie­hen kann auch bedeu­ten, sich bewusst und sicht­bar mit dem The­ma aus­ein­an­der­zu­set­zen. Und damit mei­ne ich deut­lich bewuss­ter und sicht­ba­rer als bis­her. Und dies als Per­son, die aktu­ell – noch – Sicht­bar­keit als Wäh­rung hat und die­se für die­sen sinn­vol­len Zweck ein­set­zen könnte. 

Was gilt es kon­kret zu tun?

Sich mit einem The­ma inten­si­ver aus­ein­an­der­zu­set­zen, kann vie­les bedeu­ten. Für unse­ren Fall habe ich fünf klei­ne, ers­te Anre­gun­gen anfor­mu­liert, die ich für mich ent­deckt habe: 

Studie Digital Detox
35 Pro­zent den­ken nicht an Digi­tal Detox; Befra­gung im Auf­trag des Digi­tal­ver­ban­des Bit­kom; Quel­le: sta​tis​ta​.de
  1. Wir publi­zie­ren regel­mä­ßig.
    Auch wenn Digi­ta­ler Bur­nout ein The­ma ist und der Umgang mit dem Infor­ma­ti­ons­druck so hoch ist, war­um gibt es dann so wenig dar­über zu lesen? Oder ist das The­ma doch noch kein The­ma „für uns“? Oder war ich in mei­ner Recher­che etwa “blind”?
  2. Wir spre­chen in der Kom­mu­ni­ka­ti­on von The­men­set­ting.
    Aha. Und war­um haben wir das The­ma nicht schon viel frü­her auf die media­le Tages­ord­nung gesetzt, wie es unter ande­ren Dani­el Neu­en jetzt dan­kens­wer­ter­wei­se getan hat? Und wie hal­ten wir es alle dort, wenn wir das The­ma doch als wich­tig ein­schät­zen, wie die Reak­tio­nen zum Bei­spiel beim ver­gan­ge­nen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kon­gress zumin­dest ver­mu­ten lassen?
  3. Wir spre­chen alle von Posi­tio­nie­rung.
    Und beim The­ma Digi­tal Detox oder Slow Media oder bewuss­ter Umgang mit ver­stärk­ten kom­mu­ni­ka­ti­ven Anfor­de­run­gen im digi­ta­len Zeit­al­ter: Wel­che Posi­tio­nie­rung geben wir die­sem The­ma? Samt Hand­lungs­an­wei­sung, wie man in der PR doch so schön sagt.
  4. Wir spre­chen von Case Stu­dies.
    Aber wo sind die Per­so­nen, die offen dar­über berich­ten – und nicht als To Do oder ähn­li­che Lis­te, son­dern wie sie damit per­sön­lich umge­hen, wie sie ihren Arbeits­ab­lauf viel­leicht neu aus­rich­ten, wie sie Pro­ble­me haben, geschei­tert sind und doch wie­der auf­ge­stan­den sind, die also offen und ehr­lich ihre Gedan­ken auf­zei­gen? War­um gibt es so weni­ge Per­so­nen wie Alex­an­der Lein­hos, die den Mut haben, offen über ihr Lei­den zu spre­chen und wie man wie­der aus die­sem per­sön­li­chen tie­fen Loch her­aus­klet­tert? Könn­ten wir nicht extrem viel von die­sen ler­nen? Für uns selbst?
  5. Wir lesen viel über das The­ma Acht­sam­keit.
    Zumin­dest geht es mir in mei­nem Umfeld so. Wie sieht es eigent­lich aus mit der Acht­sam­keit im Umgang mit sozia­len Netz­wer­ken? Viel­leicht geht es „nur“ dar­um, „bewusst mit dem Smart­pho­ne umzu­ge­hen“, wie es Vere­na Ben­der in ihrem Blog PR Leben beschreibt. Viel­leicht ist eine Aus­zeit aus dem digi­ta­len All­tag not­wen­dig, von der André Kars­ten, Social Media Gesicht der Frank­fur­ter Poli­zei im Pod­cast von fischer­Ap­pelt berich­tet. Dies spie­gelt eben­falls eine Befra­gung im Auf­trag des Digi­tal­ver­ban­des Bit­kom wider, nach der zumin­dest 11 Pro­zent der Bun­des­bür­ger sich vor­ge­nom­men haben, „2020 zeit­wei­se bewusst auf alle digi­ta­len Medi­en zu ver­zich­ten“. Wer macht dies von uns als anfäl­li­ge Bran­che? Wie funk­tio­niert also Acht­sam­keit im All­tag digi­ta­ler Kommunikationsmedien? 

All dies hilft auf jeden Fall eines: Zu erken­nen, in wel­cher Kom­mu­ni­ka­ti­ons­bla­se, in wel­chem Con­tent-Lauf­rad wir uns befin­den, wel­ches wir zum Teil schon als die allei­ni­ge Rea­li­tät wahr­neh­men. Aber sie ist es nicht. Viel­leicht kommt ein gro­ßer Wan­del für die­ses Jahr noch zu früh. Aber – und dies als klei­ner Neben­ef­fekt: Orga­ni­sa­tio­nen müs­sen sich wohl in Zukunft wie­der mehr damit beschäf­ti­gen, Ziel­grup­pen auch im rea­len Leben zu errei­chen, wie es bei BASIC thin­king zurecht heißt.

Do it! Jetzt!

Wie gesagt: Ob Bur­nouts, see­li­sche Zusam­men­brü­che, Depres­sio­nen, Über­for­de­run­gen. Die Lösung liegt erst ein­mal bei uns und nicht (nur) bei den Füh­rungs­kräf­ten. Denn wir Indi­vi­du­en sind die­je­ni­gen, die dies alles selbst zulas­sen – bewusst wie unbe­wusst, Ange­stell­te oder Free­lan­cer, jung wie alt, Männ­lein, Weib­lein und Drit­tes Geschlecht. Alle. Wir ermög­li­chen selbst­ver­schul­det die­ses Aus­blu­ten. Wir sind die­je­ni­gen, die also die Haupt­schuld tra­gen. Punkt. 

Uns muss bewusst sein: Jede und jeden von uns kann es tref­fen. Nie­mand ist in Rea­li­tät so stark wie er immer wie­der selbst von sich behaup­tet. Und da schlie­ße ich mich wie­der ein. Daher muss jede und jeder schritt­wei­se ler­nen, in sich stän­dig hin­ein­zu­h­or­chen und laut Stopp zu rufen – ob im ehr­li­chen, offe­nen Gespräch mit Part­nern, Freun­den, Chefs, Ärz­ten oder mit sich selbst. Denn nur bei einem recht­zei­ti­gen „Stopp“ kann es auch irgend­wann wie­der einen gesun­den und damit letzt­lich erfolg­rei­chen Re-Start geben. Also: Do it!